徐匯檢察院接收信訪“件件有回復” 1年超200人送來錦旗、感謝信

貧困戶張某被同事打傷后陷入失業困境，來訪徐匯區人民檢察院后，在檢察官的幫助下，提出司法救助申請。最終，張某獲得司法求助金，重新走上就業道路。

今天上午，徐匯檢察院通報了這樣一起信訪典型案例。通過檢察機關的及時聯動救助，該信訪人生活窘境得到改善，取得了良好的救助效果，提升了人民群眾對檢察工作的滿意度。

記者從該院獲悉，一年多來，徐匯區檢察院共接收各類信訪1522件（次），其中，來信600件、來訪1077件次、電話468件、網絡來信372件。檢察長、檢委會委員89人次接待群眾來訪485批次，推動了一批突出信訪案件得到較好的疏導和解決。今年疫情防控期間，依托12309檢察服務中心網絡平臺，接收來信161件，同比上升15.8%，環比上升53.3%;接收網絡信訪件310件，同比增長76倍，環比上升443.19%；來電115件，同比上升139.6%，環比上升82.5%，有效保障了特殊時期群眾信訪訴求表達渠道的暢通。

為落實好群眾信訪件件有回復工作，徐匯區檢察院制定了《12309檢察服務中心管理規定》，不斷推進12309檢察服務中心集約化管理、精細化服務、智能化應用；印發了《信訪事項按期答復工作實施辦法（試行）》，組建了專業化的信訪辦理團隊，規范信訪件接收登記、研判、分流、答復機制；依托高檢院網上信訪2.0系統，對所有信訪件實行掃碼錄入，實現流程可追溯，結果可監督；積極運用公開聽證、律師參與、國家司法救助、信訪和解與人民調解對接等方式，構建多元化矛盾化解機制，推動信訪事項的實質性解決；采用書面函告、電話或短信告知、網絡回復、當面宣告、公開答復等多元化答復方式，提升群眾對信訪工作的獲得感。

2019年以來，徐匯區檢察院對接收的972件來信和網絡信訪件，除9件因聯系方式不詳等原因無法回復外，有效答復率達100%，做到“應回盡回，能回盡回”。截至目前，初次信訪息訴息訪率提高至95%以上，重復信訪緩解率達100%。信訪事項辦結后，主動在意見簿上表達感謝、向徐匯區檢察院寄送感謝信和錦旗的群眾有200余人。