一把火燒焦老伯積蓄  中國銀行上海市崇明支行緊急兌換解難題

人民網上海6月24日電   前兩天的一個清晨，中國銀行上海市崇明支行的廳堂內，大家正在忙而有序地開展工作。當時，一位神情焦急的客戶吸引了工作人員小霍的目光。上前詢問后得知，該名客戶黃先生的父親家中發生火災，由于老人習慣將現金在家中存放，這場突如其來的大火差點將老人畢生積蓄付之一炬。消防隊員從大火中搶救出了部分現金，但還是有部分紙幣被大火燒焦。黃先生帶著這些燒焦殘損的紙幣輾轉幾家銀行，都無法順利兌換。

面對黃先生的這一訴求，網點立即啟動綠色通道，安排專人專柜進行紙幣清點。這批火燒券碳化嚴重，相當一部分已變灰燼，加上被水噴灑后高度粘合在一起，若碳化部分進一步破碎，將會給當事人帶來嚴重損失，清點識別兌換工作。難度不可謂不大。

排除萬難也要守護好老年人的“錢袋子”。為此，中行上海市黃浦支行運營中心負責人專程從市區趕赴現場指導，由網點經驗豐富的同志帶頭上陣，從燒毀面積、碳化程度入手進行分類，按照人民銀行的相關規定標準，以嚴謹細致的工作態度，逐張清點兌換火燒券。眾人拾柴火焰高，經過幾小時不間斷的逐張鑒定、反復比對，最終為黃先生成功兌換人民幣18150元。接過新鈔，黃先生激動地表示: “本以為火燒券兌換無望時，是中行高效、優質、貼心的服務為我帶來了希望，及時挽回了經濟損失，感謝中行！”在場的工作人員則表示，“想客戶之所想、急客戶之所急”是中行人始終秉持的服務理念，也是他們義不容辭的責任。

據了解，作為中行扎根崇明島的服務機構，中國銀行上海市崇明支行長期致力于服務三農、深耕普惠金融。自2006年成立以來，崇明支行開展形式多樣的金融知識下基層活動，為廣大人民群眾普及金融知識、宣傳防范電信詐騙等，提供高效優質的金融服務，獲得了當地群眾的支持與高度贊揚，被上海市銀保監局、上海銀行同業公會評為“送金融知識下鄉宣傳服務站”。