耐心服務解決難題 工行溫度感動八旬老人

近日，工行習勤路支行收到一封手寫表揚信，表揚信來自一位年逾八旬的老年客戶朱老先生，他對工行習勤路支行熱情周到的服務表示感謝。

事情緣起6月中旬，工行漕河涇習勤路支行接待了這位前來辦理業務的八旬老人。朱老先生想將他工行信用卡內大額資金取出，但由于年事已高，還有三級聽力障，在溝通方面有一定障礙，這讓他有點焦慮。

當朱老先生前往工行習勤路支行網點辦理業務時候，客服經理陸佳靈耐心傾聽、熱心處理，不僅為老人提供多種解決方案，同時還主動代老人與相關工作人員溝通，讓老人頗為感動�？紤]到老人的特殊情況，網點工作人員還想到了用書寫的溝通方式與老人進行溝通�！斑@位孩子認真踏實幫助老人的工作姿態，非常感動我。特別是在必要的交談時，我老是聽不清，她就用文字來告訴我�？梢哉f，我之前從來沒有碰到過銀行工作人員會主動用文字來與我溝通�！�。

最終，網點成功為朱老先生順利辦理完取款業務。朱老先生原本是準備將大額資金到其他銀行進行理財，但工行習勤路支行的暖心服務最終把朱老先生留了下來，“因為服務是無價的，這樣好的服務，我也要放棄其他而來貴行�！崩舷壬�在信中這樣寫道。