美團：瞄準在線新經濟高地目標 助力產業數字化速度溫度兩不誤

近年來，我國數字經濟飛速發展，成為經濟增長的新引擎。在線新經濟借助5G、互聯網、大數據等智能技術，與文娛消費、教育健康、流通出行等領域深度融合，形成促進數字經濟發展的有力抓手。

大量企業順勢而行，勇于創新，不斷探索在線經濟新業態，發展數字經濟。美團作為國內最早的生活服務領域企業之一，在創業第一天就是一家幫助中小商家進行數字化升級的互聯網企業。外賣業務、團購、即時配送網絡、智慧點餐系統……這些都成為在線新經濟發展的重要力量。

經過數十年本地生活服務領域的深耕，美團構建了一系列數字基礎設施，而隨著疫情給產業數字化按下快進鍵，美團借助大數據、人工智能、物聯網、LBS等技術力量，全面融入新基建大局，持續布局有溫度的數字基礎設施，不斷開拓數字新業態，促進在線經濟發展。

奔跑的“萬物到家”

“超級大腦”以毫秒調度 黑科技套索“無接觸”配送

4月13日，上海市政府發布《上海市促進在線新經濟發展行動方案（2020-2022年）》（以下簡稱《行動方案》），瞄準在線新經濟高地目標。其中，“無接觸”配送、生鮮電商零售、新型移動出行、新型基礎設施支撐行動等發展重點和專項行動與美團業務息息相關。

圍繞在線新經濟目標，美團點評依托數字化技術，展現出自身平臺的優勢和特色，成為在線新經濟的開拓者。疫情下，以數字經濟為代表的新經濟加速發展。而將社會責任和產業創新有機結合、同頻共振，成為了美團助力在線新經濟的核心競爭力之一。

依托平臺的特色優勢，美團將不斷開拓數字新業態，基于AI、大數據、5G等前沿技術，通過助力小店數字化、開通在線辦證、升級無接觸配送、政企合作共享公共數據等舉措，助力上�！霸诰�新經濟”的發展。

即時配送是一個誕生僅5年的新產物，但發展飛快�；�于AI、大數據、5G等前沿技術，美團已經打造出全球領先的分鐘級配送網絡：平均0.55毫秒完成路徑規劃，每小時可規劃29億次配送。

即使面對疫情期間巨大消費需求和運力不足的現狀，美團“超級大腦”也能通過海量數據和人工智能算法，提供最佳配送方式和路線，實現“配送時間以分鐘計、調度時間以毫秒計”。

“上海是美團‘無接觸’配送較早落地和較為成熟的地區�！泵缊F副總裁毛方表示，2020年1月，美團點評在上海推出了無接觸取餐柜和無人配送（美團AI），同時推出無接觸安心送等防疫措施，全面推進“無接觸”配送服務模式。

2020以來，疫情期間的外賣經濟加速了物流體系的成熟，“無接觸”配送成為餐飲外賣行業的常態，而智能取餐柜的研發，則將這種“無接觸”配送的形式延續到疫情之后，持續促進餐飲外賣行業的智能化。

上海市政府印發的《行動方案》也明確將無接觸配送智能取物柜作為新基建中拓展智能末端配送設施的重要工作。有鑒于此，在上海政策的指引下，美團將繼續探索無接觸配送柜與政府部門、物業方的合作共贏。

技術的更新發展推動著無接觸配送領域的迅速發展與突破。7月11日，在上海舉辦的2020世界人工智能大會上，美團首席科學家、AI平臺部總經理夏華夏首次公布了美團在AI科技領域的布局和愿景。美團AI已在騎手調度、外呼機器人以及語音對話完成服務獲取等方面進行實踐。對于未來的研發計劃，夏華夏表示，“一些AR、VR功能，以及無人車、無人機所代表的無人配送功能，將在未來幾年內落地，服務商家和用戶�！�

（7月美團在2020世界人工智能大會上發布的科技圖譜）

有溫度的數字化手段

“保姆級”的一體化服務 孵化本地生活新型業態

發展在線新經濟，是當下和未來發展的戰略必爭領域。對美團而言，發展在線新經濟的首要任務，是幫助平臺上的百萬小店完成數字化轉型。

美團總裁王興曾在多種場合下反復強調供給側數字化的重要性。他說，過去二十年，需求側的數字化逐漸完成，但是供給側的數字化才剛剛開始。只有供給側數字化和需求側相結合，數字經濟才完整。

為實現經營環節的線上化，美團點評自主研發了“智慧餐廳”一體化服務——餐廳SaaS，幫助餐飲供給側改革，推動新一代智慧門店數字化升級。不僅如此，美團還計劃2020年內在上海新增1萬家餐飲門店“智慧餐廳”在線經濟新基建設施，提升上海餐飲企業數字化水平，助力打造線上線下一體化的智慧餐廳。

美團點評大力發揮“在線新經濟”優勢，在“吃住行游購娛”方面孵化本地生活新型業態，拓展體驗型消費模式。6月5日，上海團市委聯合美團點評發布的《滬上青年五五新消費新職業大數據》顯示，密室、室內游樂場、蹦床、采摘/農家樂、DIY手工坊、VR等成為5月上海十大熱門玩樂類型。上海的多個新興玩樂品類的商戶數量已位居全國第一。靈活多元的新業態帶動了新職業，以人氣頗高的密室為例，已經催生出密室設計師、密室NPC演員、密室音效師等多個新職業品類。

“現如今，很多職業得不到社會的認同，但往往現代的年輕人需要的就是自我價值的認同，這不僅是物質生活方面的需求側體現，還是精神層面的需求化轉型�！泵缊F副總裁毛方表示，斜杠青年和現如今職業多元化是在線新經濟發展和意識形態轉變的產物，“有溫度”的數字化不應該只是“面兒”上的“保姆級”服務，更應是對“里子”的價值認同。

除了創造數字新業態，美團還利用大數據和平臺技術優勢助力建設智慧城市，推動上海數字經濟發展。

美團充分發揮本地生活服務類互聯網大平臺與上海市公共大數據的綜合優勢，推出了智慧交通終端。7月10日下午，世界人工智能大會數據智能主題論壇上舉行了上海市公共數據開放試點項目的簽約儀式，上海向美團點評平臺在公共交通、衛生健康等開放共享公共數據，助力平臺為餐旅等行業商家賦能，同時為群眾公共出行提供便利。美團點評的配送智能大腦借助大數據提供更精準的路徑時間預估，為上海超過1000萬用戶提供精準安全的送達體驗，預計全年節省配送時長超過60萬小時。

同時，美團運用數字化手段，構建“安心標準”，護航“安心游玩”，打造文旅智慧系統，助力上海打造文旅新基建。發揮美團“吃住行游購娛”的綜合場景優勢、整合美團平臺各業務線供給，開展文旅促消費主題活動，推動上海文旅消費復蘇與升級。

有溫度的新基建

化身“擺渡人”接駁“最后一公里”

如果說美團新基建的硬實力是科技底色十足的分鐘級配送網絡，那么數以百萬計的騎手則構成了“有溫度的新基建”，是智能物流網絡“最后一公里”的基礎設施。他們在疫情期間成為城市的擺渡人，是重要的抗疫力量。

日前，美國著名雜志《時代》周刊發布全球抗疫人物特寫報道，美團外賣小哥高治曉作為唯一華人面孔登上封面，成為全球抗擊疫情的中國形象�！帮L雨無阻，使命必達”——疫情期間，外賣小哥作為城市新基礎設施的作用被凸顯出來。

一場疫情，暴露了我國服務業數字化發展仍然存在的眾多短板。作為國家經濟增長的重要引擎，服務業已成為中國經濟第一大產業。但其中只有相當小一部分服務業完成了數字化轉型。這意味著，服務業數字化仍任重道遠，同時也潛力巨大。

在此背景下，美團不斷發揮深耕于本地生活領域的優勢，持續推進餐飲行業數字化革命，在疫情期間，美團加速了對B端的數字化進程，深入布局產業鏈，為產業生態提供一站式服務。

數字化不僅幫助店鋪提升經營管理水平，還為商戶的市場準入提供便利。7月13日，上海市閔行區市場監督管理局和美團點評集團合作推出食品經營許可證“云申秒批”功能。這成為了國內首個由政府部門與互聯網平臺聯合推出的“在線辦證”的試點，提高辦證效率的同時，還開辟了一條政企合作的新路徑。

（美團在線辦證流程）

接下來，美團還將持續借助大數據、人工智能、物聯網等技術力量，通過需求側數字化的深度積累，為商戶提供營銷、配送、經營、IT、供應鏈、金融等六大服務，促進數字經濟的新發展；在城市治理方面，實現從數字化到智能化再到智慧化的躍升，這讓整個上海成為新興科技力量一展身手的巨大舞臺。