【匯領雁】溫柔善溝通 真實接地氣

徐匯區虹梅街道欽北居民區地處徐匯和閔行兩區交界處，管理范圍相對復雜、小區住房類型多種多樣、居民人口構成較為復雜。既有80年代、90年代建造的兩個老舊生活小區，還有虹梅唯一的“城中村”——鄒家宅。

面對這樣一個“復雜”的社區，居民區黨支部書記、婦聯主席陳近清卻是居民口中人人稱贊的溫柔“解語花”，不僅溫柔善溝通，能解百家憂，還真實接地氣，能暖百家心。

以包容的心接納，以強大的力幫助

鄒家宅小區住著一對小夫妻，妻子王女士是一位80后的外地女生，與在酒吧工作的丈夫結婚已十余年，育有一10歲的女兒和一4歲的兒子。兩人租住在小區近十年。王女士是全職太太，在家全心照顧丈夫和孩子。本應一家和和美美過上幸福美滿的生活，但丈夫出軌，不僅不再承擔任何家庭開銷，還在外還拖欠高達30余萬巨額外債，并多次揚言要與小劉離婚。

面對生活的重壓以及令人心煩的家庭糾紛，王女士每天都感到壓抑、痛苦。在又一次與丈夫爭執無果后，不堪重負的王女士在鄒家宅蒲匯塘的橋上欲投河自盡。三名保安發現其異常行為便立刻至現場施救，周圍熱心居民也紛紛撥打110報警電話。陳近清了解到情況后立即趕到現場，與婦聯執委們從生命的寶貴、父母子女的感受等角度不斷對小劉進行勸說和情緒安撫。當她的情緒慢慢恢復平靜時，陳近清當機立斷地把王女士擁入懷抱，拉離橋邊，并輕聲細語地安慰她，護送其回到家中。

為了讓王女士放棄輕生念頭，陳近清每天通過電話溝通紓解她的悲觀情緒，鼓勵她走出痛苦。在王女士情緒逐漸穩定后，陳近清根據她的意愿，不僅積極地將各方有效資源整合匯聚起來，還幫助她調處夫妻矛盾，引導王女士從丈夫外遇、巨額外債等不良壓抑情緒中逐漸轉移到專心撫養兒女和提升家庭的生活質量等積極向上的籌劃中去。

如今的王女士已從失落的情緒中走了出來，在外多打了一份工，增強了對生活的信心、堅定了對未來的信念。她的丈夫看到王女士的不容易，也迷途知返、改邪歸正，重新回歸到家庭中，擔負起做父親、做丈夫的責任。夫妻倆帶著一兒一女真正步入了正常的生活狀態。

看到王女士的變化，陳近清感到十分欣慰。她一直認為，在居民區工作，傾聽和溝通是打開居民心門的鑰匙。沒有溝通，就沒有服務，面對王女士這樣的弱勢女性，她以包容的心接納他們，充分整合多方有效資源，將最精細化、最溫暖、最貼心服務延伸到最后一公里，鼓勵并且陪伴他們把內心變得強大。

用溫暖的話觸碰，用真實的情感化

“你不要抱我，我身上臟死了�！闭f話的是虹梅小區里一位60歲左右，燙著卷發的婦女�！芭K什么？我又不嫌棄你的咯，姐妹之間抱抱親密點嘛！”陳近清笑嘻嘻地說。

說起這位婦女，她可是遠近聞名的“養犬大戶”，家里一共養了8只狗。與這位婦女的第一次見面，是2016年小區進行綜合治理。當時，由于她家里的天井私自搭了一個陽光棚，屬于違章搭建，因此陳近清上門想與這位婦女溝通協商拆除違建的事情。沒想到她怎么都不肯同意拆除違章搭建，還嘲諷陳近清“多管閑事”。

陳近清覺得一個對動物都親切友善的人，內心應該十分溫柔。于是一有空便找她聊天，偶然之間得知這位婦女以前的生活比較小資，沒事就愛在家喝喝茶、泡泡咖啡。于是，每次見到她來居委便會主動為她泡咖啡�？臻e時，兩人還會交流咖啡口感的心得，聊聊社區里發生的趣事。如此一來二去，兩人就逐漸相熟起來。在閑聊中，陳近清才知道她不肯拆除陽光棚的背后還隱藏了一個感人的故事。

原來這位婦女家之前只養了2條狗，后來有位朋友得了癌癥，但是家里養的8條狗因他住院而無人照顧。這位婦女便答應代為照看一段時間。誰知沒兩個月，朋友就不行了，在病床上拉著她的手，希望她一定幫忙照顧好這些狗。面對這似遺言一般的囑托，這位婦女只好硬著頭皮答應下來。一下子有了這么多狗，家里地方又小，她便著手搭了個陽光棚。

陳近清坦然地告知這位婦女，雖然知道她確有困難，但是一方面，她擔心陽光棚的使用安全問題，另一方面，小區拆違過后會跟進老舊小區改造，會讓老舊小區的居住環境更好，是一件利民的好事。陳近清的坦誠讓這位婦女明白了拆違工作的意義，經過反復溝通協商，婦女家違章搭建的陽光棚還是拆掉了。

因為一場拆違風波，陳近清走近了這面冷心軟的婦女，成為了她的好姐妹。婦女雖然看著不太好相處，但是為人爽利，心地善良，被陳近清影響后，知道社區服務能幫助更多有需要的人，還主動報名參加了志愿者。

沒想到，原本拆違工作中的一個反面教材會因為陳近清溫暖的話觸碰到真心，會被她用真實的情感化，不僅愿意支持社區工作，還漸漸敞開心扉，目前她已成為小區創全固全的骨干達人。

陳近清認為，社區工作，特別是社區婦女工作最重要的便是溝通。溝通的過程既需要坦誠相見，也需要以包容的心接納居民，需要用溫暖的話觸碰內心，用真實的情感化不解，以強大的力幫助弱勢群體。她扎根社區，要做得就是解百家憂，暖百家心，成為社區治理的“助推器”和“潤滑劑”。

（供稿：徐匯區婦聯）