【匯領雁】社區阿姐接地氣 用愛服務促和諧

在陜新居民區，只要提起“社區阿姐”，居民們無一不豎起大拇指，贊她是社區里的熱心人，是居民們的貼心人。這位無人不夸的“社區阿姐”就是朱慧敏，陜新居民區的婦聯執委，原居委調解主任。

知民情，解民憂

朱慧敏是上海本地人，70年響應國家號召，下鄉當知青。85年經人才調動回到上海，進入客車制造廠工作。因她為人和善，做事勤懇，被職工選舉成為車間工會主席兼總裝廠婦聯主任。談起這段經歷，朱慧敏總是感慨地說，作為多年的基層工作者，做的最多的就是用心了解職工所想，盡心去解職工所難。特別是對兼顧家庭、工作的女職工，朱慧敏總能設身處地地為她們寬心、解難。這使她逐漸摸索出了與群眾融洽相處的方法，也更加喜歡做群眾服務工作。

1999年正式回歸家庭的朱慧敏，見居委會缺少人手，便自告奮勇地報名加入了社區工作者的隊伍。有著多年群眾工作經驗的朱慧敏甫一接手，便是社區調解工作。俗話說“清官難斷家務事”，而社區里很多矛盾糾紛，都是因家庭之中、鄰里之間的一些雞毛蒜皮的小事引起的。如果調處不及時，小問題往往會釀成大矛盾。因此，哪家有矛盾，哪里就有她的身影。朱慧敏用她敏銳的觀察力和豐富的調解經驗，深入多戶家庭，調解了婆媳、夫妻、鄰里矛盾和糾紛30多起，深受居民，尤其是女性居民的信任。

弄堂內一戶人家婆媳矛盾由來已久，婆媳之間常常吵架。朱慧敏上門分別與婆婆與媳婦了解情況。原來這位婆婆育有二子二女，丈夫早逝，她與大兒子住在一起。大兒子與兒媳結婚后有了一個兒子。雖然婆媳之間因觀念不同產生了些小矛盾，但是兩代人因為孫子的出世與有男主人的安撫做潤滑，因此大家還是相安無事地在一個屋檐下生活。然而，幸福的家庭因大兒子身患重癥而出現了裂痕。大兒子因病過世后，只留下年輕的妻子與才3歲多的孫子。因兒媳是外來媳，且又是花樣年華，婆婆考慮到兒媳可能會改嫁，對她想要落戶上海的打算有所顧忌。而兒媳則念及孩子年幼，想要留在家中，繼續照顧兒子。

朱慧敏了解情況后，多次上門進行調解。一方面，她勸導老人諒解媳婦的難處，孫子幼年失怙不能離開母親。作為寡母，兒媳一個人既要打零工，又要帶孩子，生活十分艱辛。而老人自己也不會想與孫子分開。另一方面朱慧敏告訴兒媳，老人老年喪子，心情沉痛。希望兒媳用真情感化婆婆。她一次次動之以情、曉之以理地進行勸導，最終打開了婆媳的心結，兩人化干戈為玉帛。如今兒媳落戶上海，在家捯飭家務，照顧一老一小。而老人的孫子早已長大成人，現在已大學畢業。

“去調解矛盾時，大多數居民都是沒有好臉色也沒有好脾氣的�！敝旎勖粜χ�說道，“但我要努力讓他們知道社區關心他們的身邊事。要讓‘仇人相見分外眼紅’到‘握手言和一笑泯恩仇’，是需要調解技巧和耐心的，我是‘和事佬’嘛，為居民們解憂就是我工作的意義所在”。朱慧敏在工作中，始終堅持了解居民想法，把話說到居民的心坎里，用通俗的語言、切身的事例爭取居民的共情共鳴，化解居民之間的矛盾。

樹榜樣，立標桿

2019年年底，上海市婦聯公布了年度“海上最美家庭”名單，朱慧敏家庭赫然在列。問居民們為何對一個退休阿姨心服口服，愿意把票投給她。居民們都說朱慧敏不僅能夠堅持多年，始終為居民服務，還能以身作則，為居民樹立榜樣。

前年，朱慧敏的婆婆生病住院，朱慧敏主動要求24小時照顧婆婆，購買老人喜歡吃的水果，及時給老人送上可口的飯菜。朱慧敏不以為意地說，“上有婆婆，下有媳婦，我在家就是言傳身教，用自己的實際行動樹立一個榜樣�！彼�認為，家庭是社區的基本單位，也是社會的基礎細胞。作為婦聯執委，她深知只有家庭幸福了，社區才能和諧，社會肌體才會健康。

朱慧敏不僅在家中，用自身的行動去融洽家庭關系，詮釋幸福真實的“最美家庭”，而且也關心社區困難居民。只要聽說困難兒童和單親媽媽有難處，她都會想方設法地伸出援手。作為陜新居委愛心姐妹編織組的成員，她積極為困難兒童和困難婦女編織帽子和圍巾，每次婦聯開展關愛困難兒童活動，她也會鼓勵孩子們要自信、努力，戰勝困難。每到端午節，朱慧敏就和大家一起忙里忙外，開始為社區困難獨居老人包粽子，獻上一份愛心；重陽節前夕，婦女之家邀請轄區孤老齊聚一堂，朱慧敏自告奮勇，和居委干部一起，為孤老送上一碗豐盛的面，有大蝦、素雞、大排、排骨湯等，真材實料，老人們樂開了花。

在朱慧敏的影響下，她的愛人也一同加入了居委的志愿者團隊，夫妻兩人攜手共進，以“小家”和睦促進“大家”和諧，在陜新居民區傳遞家風正能量。

社區居民都夸的社區阿姐朱慧敏，用溫情在居民生活中刷出了“存在感”，她接地氣，把社區當成家，視群眾為親人，她用愛服務，書寫了她對社區的熱愛，促進了社區的和諧。 

（供稿：徐匯區婦聯）