【匯領雁】要讓養護院成為老人的樂園

徐匯區龍華街道怡樂家園養護院院長孫穎及工作人員雖然戴著口罩工作，但是這里的老人們卻依然可以看出孫院長微笑的神情。這位“80后”院長，將她的全部精力奉獻于“敬老養老惠老”事業和帶好龍華街道為老服務婦聯團隊的繁忙工作中，受到廣泛的好評。

春風化雨暖人心，服務方法顯人性

2001年，孫穎這位“80后”踏上工作崗位，成為一名白衣天使。在工作中，孫穎發現，溫馨如家環境的營造對長期患病老人的治療和康復起著至關重要的作用。抱著要致力于營造一個讓老人安心頤養天年的養老環境的愿望，她毅然離開了工作15年的醫院，“下�！睂ふ铱梢詫崿F自己的養老夢。

這次的職場“轉型”，讓孫穎走上了養老事業的征程，開始一段新領域的學習和探索。努力好學的孫穎從人事管理、食品安全、膳食營養、消防安全、照護理念、適老化設計、服務創新等方面不斷充實自己的業務知識，積累運營經驗。兩年前，受上級指派，孫穎到新建立的怡樂家園護養院擔任了院長，責任繁重的她，在龍華街道辦事處的幫助下，整合資源，探索創新，在提升養護院服務質量和入住率的同時，一支飽含熱情的為老服務隊伍正茁壯成長。讓在這里的老人得到“怡樂”和“護養”，以上幾個方面的工作，孫穎認為絲毫馬虎不得，是引一發而動全身的大事。

樂于學習，善于掌握新知識的特性，讓孫穎較快地勝任自己的新工作。她以自己的認真、熱情、細心和負責的精神，贏得了老人及其家屬的高度贊揚。

盡心盡力，讓老人得到最優服務

“讓子女放心，讓老人開心”是怡樂家園養護員的服務理念。

如何把養護院打造成每位老人的“家”，讓他們在這個家里體會到親人般的照顧，如何讓老人們在這里體會到快樂？如何讓為老服務傳遞出家的溫暖？養護院的角角落落被布置成家的感覺，在“客廳”里，老人們一起聊天，一起讀報下棋。原本不擅長琴棋書畫的老人們，在這里畫油畫、用剪紙布置新年裝飾、合唱、種植花草、制作手工，在這里老人們找到新的生活樂趣，臉上蕩漾出幸福的笑容，這是怡樂家園養護院最美的風景。除了給老人生活照護，怡樂家園養護院的照護人員的服務是如何傳遞溫度的呢？除了了解每位老人的生活習慣和經歷，為了更好地與老年人溝通，孫穎專門要求照護人員學習上海的人文和方言。了解了老人們當年的故事，逐漸學會聽說滬語的照護人員更能理解老人們的需要，也從心底更尊敬這些長者，更熱愛這座城市，員工們的臉上也蕩漾出職業自豪感。

在2020年疫情防控的階段，養護院的各項防疫措施也得到了有力的推進。老人和家屬都能夠按照規定，主動予以配合，取得了“內防擴散和內防反彈”的成果，確保了護養院180位老人的健康安全，實現了零感染。

擔任主席，為老服務行業婦聯工作新起色

在徐匯區婦聯的指導下，龍華街道婦聯乘群團改革之風，推進為老服務行業婦聯于2019年9月正式成立，孫穎當選為婦聯主席。婦聯成立當天，41名婦女代表參加了為老服務行業婦聯成立后的第一次活動——藝術插花技能培訓。在專業老師的講解和指導下，大家不但學習到了插花的技巧，更在濃濃的花香中回歸了生活的本質，尋覓到了藝術的樂趣。10月29日，由區婦聯主辦的徐匯區“四新”領域婦聯10月幸福課堂暨龍華街道為老服務行業婦聯禮儀專場講座，在龍華街道怡樂家園養護院婦女之家內溫馨開課。傳統禮儀培訓的開展，使護理員充分認識到規范文明禮儀在工作中的重要性，同時也提升了養老護理服務人員的禮儀修養，增強了服務意識、服務品質，從而更好地為老人提供專業護理服務。2020年5月，龍華街道為老行業女性職工體檢工作正式啟動，孫穎又在為組織人員、安排工作而忙碌著。

在婦聯主席的崗位上，孫穎一方面要為街道范圍內的5家為老服務機構的女性工作人員營造一個可以互相學習，互相提高、互相幫助的新家。另一方面也要為護養院里的女性老年人提供特殊的服務，讓她們也感受到婦聯這個“新家”的關懷和溫馨。

展望未來，孫穎說，黨和國家注重敬老事業，制定了許多有利于養老服務的政策措施。我要帶好工作人員和婦聯兩支團隊，通過不懈努力，要把養護院打造成老人居家型的樂園，同時，我們既要加大整合資源為老所用的力度，又要提高社會對為老服務的認識，要將護養院服務老人的理念，通過外向輻射，營造全社會都來關心老人的良好氛圍。

（供稿：徐匯區婦聯）