農行上海自貿區分行積極做好兩會期間客戶服務工作

農行上海自貿區分行為確�！皟蓵�”期間服務質量，認真貫徹上級行網點服務工作要求，積極開展服務提升工作，在做好疫情常態化防控管理的同時，持續提升客戶到訪體驗，關注各類特殊群體，提供人性化貼心服務。

農行上海自貿區金楊路支行網點行長毛舒華在大堂巡查時，見一位老人步伐緩慢、顫顫巍巍，立馬迎上前詢問客戶情況，經交談了解到老人雙目已近乎失明，便領著老人來到一號柜臺為其優先安排辦理業務。由于老人對活期一本通和定期一本通的功能不是很了解，反復述說自己想要一本本子既能存定期，還要能往賬戶里匯款。經查詢老人名下已有常用的借記卡一類賬戶，無法開立新的活期一本通，毛舒華便和柜面經理周亦銘一同耐心向客戶解釋，老人在理解相關業務后最終選擇存一年的定期。業務辦理過程中，毛舒華全程陪同在旁，告知客戶密碼按鍵的大致位置，讓客戶用按鍵上代表盲文的小點來確認數字，指導客戶在打印出來的業務憑證正確位置上簽字或按指紋，并在客戶反復表示一定要有定期自動轉存功能后，主動提示客戶到期后自動轉存的利息和現在的利息不一致，以到期時的人民銀行基準利率為準。最終，老人順利辦理完業務并在陪同下離開了網點。

無獨有偶，農行上海自貿區凌橋支行大堂經理陸美近日也接待了一位戴著墨鏡行動不便的客戶。在詢問得知客戶是一位盲人后，陸美迅速幫助其進行相關登記，并在問清客戶要辦理的業務后及時安排其到指定窗口優先辦理，全程陪同。業務辦理過程中，陸美耐心指導客戶具體操作，細心地為客戶講解不了解的地方，指導其按手印完成交易，并告知客戶以后如有需要農行可為其提供上門服務，還介紹了有哪些業務可以委托他人代為辦理，希望能夠為客戶帶來更多便利。

農行上海自貿區分行始終秉承客戶至上的服務理念，急客戶所急，想客戶所想，積極做好客戶識別、引導和分流，對特殊客戶群體秉持“多一份關心、多一份愛護”，為其提供貼心、細致的服務，堅持用優質高效的服務展現農行大行擔當。