貼心舉動顯溫情 服務升溫暖人心

4月21日下午四點左右，一位老年客戶跌跌撞撞地走進農行上海黃浦斜土路支行，稱要辦理取款業務，大堂經理朱曉燕留意到客戶行動不便，連忙和保安師傅一起將客戶攙扶到等候區，并為客戶遞上一杯水，讓客戶邊休息邊等待辦理業務。

通過與客戶的交談，朱曉燕了解到該客戶前期一直在醫院住院，昨天剛剛出院回到家中，由于急需用錢，這才硬撐著到網點來辦理業務�？粗�老人虛弱的模樣，朱曉燕不免擔心其辦完業務后回家途中的安全問題，于是提議讓老人聯系其家人來接他回家，老人同意后提供了他弟弟的手機號碼。朱曉燕幫助其撥打了手機，客戶的弟弟稱自己還在上班，要等下班后才能到網點接回老人，盡管臨近網點關門時間，但朱曉燕還是決定網點對外停止營業后，繼續陪客戶在網點等待他的弟弟。六點左右，客戶的弟弟才趕到網點，為方便客戶回家，朱曉燕主動將網點的愛心輪椅借給客戶，客戶對網點提供的貼心服務感動不已，連連稱贊。

老年客戶是銀行服務工作的特殊群體，農行上海黃浦斜土路支行堅持以客戶為中心，切實落實“服務升溫工程”，高度關注老弱病殘特殊群體的金融服務需求，持續提升對特殊群體的服務意識和服務水平。（來源：中國農業銀行上海市分行）