農行上海閘北支行為聽障客戶提供暖心服務

學史力行，以行踐知。農行上海閘北支行堅持將黨史學習教育成果轉化為“為群眾辦實事”的貼心承諾，以暖心服務助力“服務升溫工程”全面推進。

近日，一名女子走進農行上海閘北天潼支行，向大堂經理咨詢給孩子銷卡，但是孩子身份證過期了，問能不能通過戶口本辦理。大堂經理見其交流有障礙，業務又略復雜，無法直接在超級柜臺辦理，便引導至低柜，建議先查詢一下證件等相關信息。柜面經理了解到客戶為失聰人士后，便拿出紙和筆，視圖通過手寫的方式與客戶交流，以便充分理解雙方表達的意思�？蛻粢姞钗⑽⒁恍�，告知他雖然聽不見，但說話沒問題，不用過于擔心交流問題。

柜面經理首先通過手勢示意客戶出示所帶的戶口本等證件，翻閱發現客戶的孩子已年滿16周歲，銷戶須由本人前來辦理，在仔細審核客戶證件以后，在白紙上寫下“您孩子已年滿十六歲，需要其本人來辦理銷戶，只要里面沒有余額，您可以讓他帶著身份證在工作日或者周日上班時間前來網點辦理銷戶，我們的營業時間是……”等字樣�？蛻粼诳吹郊垪l后表示理解：“是這樣啊，我以為需要十八歲才能自己銷戶，謝謝你啊�！惫衩娼浝砻φf：“不客氣”，但突然意識到客戶聽不見，隨后又在紙上寫道“不客氣”�？蛻綦S即豎起大拇指，稱贊銀行工作人員“很有耐心，十分感謝”。數日后，客戶陪同其孩子來銀行辦理了相關業務，并再次對銀行的貼心服務表示肯定。

農行上海閘北支行將持續推進服務升溫工程，以實際行動踐行暖心服務，以大行擔當傳承愛心接力。（來源：中國農業銀行上海市分行）