跨越數字鴻溝 上海千名“信息助力員”“數字體驗官”即將上崗

人民網上海5月14日電 （葛俊�。╇S著城市數字化轉型的全面推進，如何幫助申城老人更好的跨越數字鴻溝，讓更多家庭享受到“雙千兆寬帶城市”的便捷？據上海市經信工作黨委消息，5月7日起已啟動面向全體市民招募1000名“信息助力員”和“數字體驗官”工作。

截至5月13日，短短6天時間，“信息助力員”已招募1261人，“數字體驗官”招募到418人，招募工作異�；鸨�。

36萬多戶上網困難家庭免費升速

“年底前為上海市80萬戶上網困難家庭的網絡寬帶免費提速到100兆！”是在上海市經信工作黨委、市經信委組織下，上海市通管局和各區，上海電信、上海移動、上海聯通等通信企業的共同承諾。截至4月底，已有363838萬戶上網困難家庭實現了免費升速百兆寬帶。

為深入開展黨史學習教育，踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，市經信系統的上海通信企業黨員紛紛行動起來，亮身份、亮承諾、亮服務、亮作為，通過不折不扣開展專項行動，讓更多家庭享受到加快數字化轉型帶來的紅利，享受到信息化高質量發展的速度和溫度。

成立黨員先鋒服務隊

目前，通信企業的各級黨組織已響應號召，成立黨員先鋒服務隊，每位黨員上門服務時必須做到“五個一次”：即“網絡診斷一次、助老服務一次、科普宣傳一次、信息化APP使用指導一次、反詐騙宣傳一次”。截至4月底，已有363838萬戶上網困難家庭實現了免費升速百兆寬帶。

“傳統的‘五個一次’是一雙鞋套、一塊抹布、一塊墊布、一張服務監督表、一張服務卡�！鄙虾Ｊ形逡粍趧营務芦@得者、黨員化樹明從事的是接入網絡技術支撐工作，專門處理網絡方面的“疑難雜癥”。 他告訴記者，這次的“五個一次”是對傳統“五個一次”的升級版。

線下愛心講堂

截至目前，上海377個電信營業廳設置愛心專柜優先辦理418300人次，愛心委托代辦渠道受理13152次。上海電信黨員先鋒服務隊中明確“信息輔導員”, 提供市民日常生活所需的“就醫、出行、亮碼、掃碼、聊天、繳費、購物、文娛、安全”等智能手機應用輔導，為老年人提供上門服務2910次；全國勞模邱莉娜等先進典型帶頭開展線下愛心講堂，愛心講堂已開展34次活動；針對65歲以上老年用戶，電信愛心客服電話直聯接聽共計61.8萬次。

通信企業窗口曬出“十大服務承諾”

“通信企業十大服務承諾”正式出爐

昨天，“通信企業十大服務承諾”正式出爐，內容包括渠道服務，溫馨便捷；短信賬單，100%送達；業務訂購，及時提醒；辦理規范，透明消費；5G網絡，高速體驗；寬帶裝維，超時賠付；提速降費，簡明實惠；投訴進程，透明可查；騷擾電話，安全防護；實名登記，打擊詐騙。

在上海移動首家24小時營業廳內的顯著位置，已經張貼了“十大服務承諾”，主動接受市民監督。黨員謝文琪表示，目前柜臺展示了電子資費明白卡，通過掃描二維碼，即可簡單方便地獲取自己的套餐情況；而針對一些老年客戶，客服會手寫資費信息或者打印出了老年人專屬的“大字號賬單”。

“按照部署，率先曬出承諾的是經信系統內的通信企業，接下來石化企業、電力企業、醫藥企業都要開展窗口服務曬承諾。黨員要帶頭從小事小節抓起，提高文明素質，從規范服務做起，提高窗口形象，讓上海這座人民的城市窗口更加美麗、更有溫度、更有效率�！笔薪浶殴ぷ鼽h委組織處負責人表示。

“信息助力員”“數字體驗官”即將分批上崗

“信息助力員”和“數字體驗官”的分工有所不同。其中，“信息助力員”將深入社區、網點為老年人運用智能技術提供咨詢和幫辦服務；幫助在智能技術和產品使用上困難的老年人，輔導社區老人學會常用智能化應用服務：如出示健康碼、聊天、打車、支付、就醫等。

而“數字體驗官”則由60歲以上的老年人志愿者組成。他們通過體驗各類智能化設備、應用軟件等，對老年人常用的智能應用提出改進意見和建議，助力適老化應用改造。市經信委將建立溝通渠道，“數字體驗官”發現問題可及時告知，以便及時督促政府部門或企業整改。

據悉，5月中下旬，第一批“信息助力員”將分批進入浦興街道進行志愿服務。6月底到7月初，第一批“數字體驗官”將分批進入隨申辦、支付寶、美團等上海市適老化改造相關單位和企業進行智能化設備、應用軟件等體驗活動。