長三角患者體驗一體化速度

剛走出上海市胸科醫院門診大樓，李女士立即在手機上打開了12306軟件，改簽從上�；匕不蘸戏实母哞F票。

“原本訂在下午6點多，沒想到2點不到就全部搞定了�！边@一次，她隨身只帶了小巧的手拎包，“去年11月來復診時，第一天開單、第二天檢查、第三天看專家門診。雖然很順利，但我還是在上海住了兩個晚上。沒想到今天竟然真的只需要一天，讓我真實體會到長三角一體化之后的速度�！�

“有小結節，請幾個月后再來復診�！币酝�，對于像李女士這樣的肺結節患者而言，醫生的這句囑咐，可能意味著后續一系列“麻煩事”：預約掛號、檢查、再預約掛號、面診，為了一次復診，患者經常需要花費少則幾天，多則數周，外地患者更是辛苦。

能不能疏通這一就診“堵點”，讓“我為群眾辦實事”真正落在實處？5月下旬，胸科醫院開展了一場“問題導向、跨前服務、優化流程、技術加持”的“復診革命”。今后，肺結節復診患者可提前做好全部預約工作，來醫院當日一天之內即可完成“檢查+面診”的復診全部流程。對于長三角區域患者，“朝發夕歸”的“復診一日通”不再是奢望。

聚焦人數多困難多的復診患者

2020年，胸科醫院全年肺結節手術約1.5萬例；住院患者中，本地患者占30.5%，江蘇20.7%、浙江18.6%、安徽8%，即長三角地區共計占比近八成。據醫院介紹，肺結節患者術后1、3、6、12個月內均有可能需要隨訪；此外，還有許多尚未手術、僅在門診定期隨訪的肺結節患者，其中外地患者約占半數。

如何在有限的時間空間內，讓患者最大限度得到友善的體驗。減少多跑、往返跑的情況？這一次，胸科醫院將目光鎖定在人數多、需求大、困難多的復診患者群體上。李女士告訴記者，“以前隨訪，我都得向公司請3天假。一看見胸科醫院線上平臺推出‘復診一日通’，我立刻來了興趣�！彼�口中的線上平臺，即胸科醫院微信服務號“掌上醫院”。為方便患者，復診先由醫生開具醫囑進行登記。復診前一個月，患者再從手機端進行檢查時間、門診醫生選擇預約�！罢粕厢t院”導診菜單的“門診服務”中，患者在首頁點選“復診一日通”橫條，可進行預約。 

就診日，患者只需當天到院繳費檢查及面診即可。如有特殊情況，還可更改一次預約時間。

據悉，新上線的“復診一日通”現階段面向僅需進行CT檢查的復診患者開放，下一步，需驗血、超聲等檢查的患者也將逐步享受到這一便利。

實現院內醫療資源精準分級

上午10點多，李女士抵達虹橋火車站，到院后立刻前往1號窗口——“復診一日通”綠色通道專窗掛號繳費，“包括上午CT檢查的普通門診號、下午隨訪面診的專家門診號以及CT檢查費用，一次性完成所有步驟的掛號繳費�！睅缀鯚o須排隊，午餐前她就完成了CT檢查。下午1點半左右，她坐在腫瘤科（外科）副主任醫師陳天翔的診間，電腦上已經顯示出CT報告。

“術后恢復不錯，沒有積液等情況，其余結節大小性質也沒有明顯變化�！标愄煜枳屑殞Ρ攘硕啻螆蟾�，同時在電腦上新建“復診一日通”套餐模塊輕點幾下鼠標，又為李女士完成了下一次復診預約�！澳愕牟∏槟壳氨容^穩定，下次隨訪是6個月后，提前1個月和3天，手機上還將收到提醒短信�！痹捯粑绰�，第一條預約提醒已發送至李女士的手機上。

惠及患者，也方便醫生。正因幾乎沒有增加任何工作量，該舉措一經推出，就得到了胸科醫院相關科室不少醫務人員的支持。目前參與“復診一日通”的專家涉及呼吸內科、胸外科、放射科、腫瘤科等共計21人，均為副高級與高年資主治醫師�？紤]到長三角地區患者的抵滬時間，醫院特意將CT檢查均安排在上午10點至11點半，為下午的面診做好準備。

正如陳天翔所說，在CT檢查之前的所有步驟，如今都壓縮至云端完成，面診又與下一次復診預約整合，“這不僅是服務體驗的革新，也是醫療資源的重整�！彼�舉了個淺顯的例子，“假如我半天門診可接待30名患者，其中15人只是來開CT預約單，那就意味著或許另有15名患者不能及時看病�！�

通過“復診一日通”，胸科醫院力求能實現學科內部優化配置的精準分級診療，以及更有效的治療康復全程管理，進一步提升患者隨訪的依從性、規律性，讓肺結節真正成為可治、可控的慢病。

數字化轉型助力提升醫療服務

“病人少跑腿、醫生少麻煩、網絡多工作、信息多發力�！毙乜漆t院“復診一日通”離不開數字化轉型的這股東風。醫療機構的信息支撐往往圍繞醫務端，如病例數據收集、病種結構核算等，而打造智慧醫院的最終目的，是讓市民獲得更均衡、更精準、更充分的民生保障。

簡便操作滿足復雜需求的背后，是對醫院管理部門提出的更高要求。就診流程短了，如何協調各科室的一線醫護人員？為此，胸科醫院“動足腦筋”。醫院特意將部分復診專家的門診時間調整至下午，以便和上午的檢查進行匹配。醫院介紹，未來進一步加入驗血、超聲等檢查后，整合各模塊間的先后順序也非常重要，這些都將依賴人工智能、大數據等技術進行，還要做好實時監測、預警、推送。

“早晨出發、上午檢查、下午門診、晚上到家�！毙乜漆t院“復診一日通”的跨前一步，讓數字信息化技術成為患者提升就醫體驗的有效助力�！霸诔醪教剿鏖L三角地區肺結節患者‘復診一日通’便捷服務，讓患者獲得實實在在的便利之后，我們還將繼續從患者的需求出發，深化數字化轉型，優化醫療服務流程，讓更多患者享受便捷就醫服務，持續改善患者的就醫體驗�！毙乜漆t院黨委書記鄭寧說。（記者 黃楊子）