2021年6月21日上午10時許,農行上海寶山長江南路支行的工作人員正在有條不紊的忙碌著,突然“咣”的一聲震停住了大家手上的工作。只見一名老人躺在營業大廳的地面上,正在授權的內勤行長嚴雁蓉見狀立即停下了手中的工作,跑出柜面區扶起了摔倒在地上的老人。大堂經理薄峰鷹也立馬走上前一起攙扶。經耐心仔細詢問,老人知道自己的姓名,但不知家里電話,更是說不清家庭住址,也沒有攜帶任何有效證件。
本著為客戶負責的態度,內勤行長嚴雁蓉初步檢查老人有否摔傷,并建議撥打120送客戶去醫院進一步檢查。老人表示不用,內勤行長再三確認了客戶身體無恙后,為老人加開了綠色窗口以便其快速辦理業務。老人取完款后,內勤行長帶他來到休息室,一邊給老人倒熱水安撫情緒,一邊與老人閑聊家常,幫助其回憶家庭住址,在征得老人同意后內勤行長為其撥打了110報警電話。
轄區民警趕到后,和銀行工作人員一起幫助老人回憶,經過警銀雙方的耐心詢問,老人終于想起了自己的住址,但依舊說不清具體門牌號,轄區民警當即決定驅車護送老人回家。臨走時老人對銀行工作人員和民警表示了衷心的感謝。(來源:中國農業銀行上海市分行)
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