暖心老人回家路，“農”情相伴在行動

2021年6月21日上午10時許，農行上海寶山長江南路支行的工作人員正在有條不紊的忙碌著，突然“咣”的一聲震停住了大家手上的工作。只見一名老人躺在營業大廳的地面上，正在授權的內勤行長嚴雁蓉見狀立即停下了手中的工作，跑出柜面區扶起了摔倒在地上的老人。大堂經理薄峰鷹也立馬走上前一起攙扶。經耐心仔細詢問，老人知道自己的姓名，但不知家里電話，更是說不清家庭住址，也沒有攜帶任何有效證件。

本著為客戶負責的態度，內勤行長嚴雁蓉初步檢查老人有否摔傷，并建議撥打120送客戶去醫院進一步檢查。老人表示不用，內勤行長再三確認了客戶身體無恙后，為老人加開了綠色窗口以便其快速辦理業務。老人取完款后，內勤行長帶他來到休息室，一邊給老人倒熱水安撫情緒，一邊與老人閑聊家常，幫助其回憶家庭住址，在征得老人同意后內勤行長為其撥打了110報警電話。

轄區民警趕到后，和銀行工作人員一起幫助老人回憶，經過警銀雙方的耐心詢問，老人終于想起了自己的住址，但依舊說不清具體門牌號，轄區民警當即決定驅車護送老人回家。臨走時老人對銀行工作人員和民警表示了衷心的感謝。（來源：中國農業銀行上海市分行）