“金融支持長三角——滬上十大優秀銀行品牌”,它們分別是：工商銀行上海市分行、農業銀行上海市分行、中國銀行上海市分行、建設銀行上海市分行、交通銀行上海市分行、招商銀行上海分行、中信銀行上海分行、浦發銀行上海分行、光大銀行上海分行、平安銀行上海分行。

央行、銀保監會、證監會及上海市政府等發布《關于進一步加快推進上海國際金融中心建設和金融支持長三角一體化發展的意見》已一年有余。一年來，滬上各家銀行在金融支持長三角一體化的工作中，具體有哪些行動？取得了哪些成績？長三角的中小企業對各家銀行的服務是否滿意？

近日，新聞晨報攜手問卷網面向長三角中小企業從業人員啟動長三角銀行金融服務滿意度調研。邀請從業人員對滬上各家銀行的服務質量、服務態度、貸款支持力度、金融創新能力等方面內容進行滿意度評價，最終形成發布《長三角銀行金融服務滿意度調研報告》。同時，新聞晨報依據調研結果，并參考各家銀行的品牌聲譽和輿情管理等因素，經媒體和業內專家打分，最終評出“金融支持長三角——滬上十大優秀銀行品牌”。它們分別是：工商銀行上海市分行、農業銀行上海市分行、中國銀行上海市分行、建設銀行上海市分行、交通銀行上海市分行、招商銀行上海分行、中信銀行上海分行、浦發銀行上海分行、光大銀行上海分行、平安銀行上海分行。

滬上銀行金融服務整體表現出色

滬上銀行業在滿意度各項指標上的整體表現，如下圖所示：

本次調研采用在線網絡調查，調研對象為長三角中小企業從業人員，共計1200人參與了本次調研�；�本涵蓋了在上海展業的6大國有銀行上海分行、12家股份制銀行上海分行，以及絕大部分城農商銀行總行和上海分行。

根據長三角企業客戶對滬上銀行滿意度調研發現，上海地區各銀行金融服務整體表現出色，總體凈滿意度為56.2%，總體凈推薦度為42.3%，其中有近六成企業客戶表示對合作銀行非常滿意，有近五成企業進一步表達了較強的推薦意愿。數據表明，在長三角一體化戰略的落實過程中，滬上各家銀行積極展開行動，助力長三角金融一體化高質量發展。

從調研結果的反饋看，滬上各銀行很好地兼顧了服務質量和服務專業性兩方面；尤其在服務質量方面表現更加突出，超九成的中小企業客戶對銀行服務的反饋為基本滿意或非常滿意，服務態度和服務能力都得到了廣大中小企業客戶的認可。在服務專業性方面，各銀行對企業的貸款服務較好地滿足了企業客戶的需求。

國有銀行滿意度相對有優勢

根據調研結果，對比國有銀行、股份制銀行和城農商銀行三類銀行在各項企業客戶滿意度指標上的表現，并以滬上銀行金融服務總體水平作為參考，制作對比圖如下：

調查結果顯示，在總指標上，國有銀行占有較大優勢，總體滿意度高于均值8個百分點；表明在整體感知上企業客戶對國有銀行整體更加認可，滿意程度較高，也更傾向推薦合作的國有銀行給其他企業客戶；股份制銀行和城農商銀行在客戶整體滿意度和推薦度上表現差異不大，其中股份制銀行總體滿意度相對較高。

從銀行整體的評價結果看，國有銀行的優勢在于服務質量、貸款支持力度，股份制銀行的優勢在于金融產品的豐富性，城農商銀行的優勢在于貸款利率優惠。

在服務質量方面，國有銀行優勢較為突出，尤以服務態度取勝；而股份制銀行和城農商銀行之間差異較��；在服務能力方面，股份制銀行比之城農商有一定優勢；在服務態度方面股份制銀行與城農商銀行基本持平。

服務專業性方面，國有銀行也有較為明顯的優勢，其貸款支持力度滿意程度表現突出，凈滿意度達到了57.8%；值得注意的是，雖然長三角企業客戶對國有銀行的貸款服務整體較為滿意，但在貸款支持力度下的利率優惠指標中，國有銀行的滿意度得分較低，表明企業客戶對于國有銀行的利率優惠有更多的期待和需求。在金融產品的豐富性方面，股份制銀行在三類銀行中滿意度最高。城農商銀行在貸款利率優惠方面，得到了41.1%的滿意度評分，在三類銀行中得分最高，受到廣大企業客戶的認可。

各銀行間滿意度對比分析

1、滬上銀行整體滿意度排名

上海地區各銀行整體凈滿意度排名如上圖所示。凈滿意度均值為56%。排名前五的銀行分別是招商銀行上海分行、浦發銀行上海分行、工商銀行上海市分行、平安銀行上海分行以及交通銀行上海分行。其中招商銀行上海分行凈滿意度得分76%，排名第一。

2、滬上銀行整體推薦度排名

上海地區各銀行整體凈推薦度排名如上圖所示。凈推薦度均值為42%。排名前五的銀行分別是招商銀行上海分行、南京銀行上海分行、浦發銀行上海分行、建設銀行上海市分行和中國銀行上海市分行。其中招商銀行上海分行凈推薦度得分66%，排名第一。

3、滬上銀行服務質量排名

上海地區各銀行的金融服務質量滿意度排名如上圖所示。金融服務質量滿意度均值為53%。排名前五的銀行分別是平安銀行上海分行、光大銀行上海分行、工商銀行上海市分行、中國銀行上海市分行和招商銀行上海分行。其中平安銀行上海分行金融服務質量滿意度得分78%，排名第一。

4、滬上銀行服務態度排名

上海地區各銀行的金融服務態度滿意度排名如上圖所示。金融服務態度滿意度均值為52%。排名前五的銀行分別是平安銀行上海分行、浦發銀行上海分行、工商銀行上海市分行、溫州銀行上海分行、泰隆銀行上海分行。其中平安銀行上海分行金融服務態度滿意度得分69%，排名第一。

5、滬上銀行金融創新能力排名

上海地區各銀行的金融創新能力滿意度排名如上圖所示。金融創新能力滿意度均值為37%。排名前五的銀行分別是平安銀行上海分行、浦發銀行上海分行、郵儲銀行上海分行、光大銀行上海分行和寧波銀行上海分行。其中平安銀行上海分行金融創新能力滿意度得分56%，排名第一。

6、滬上銀行貸款支持力度排名

上海地區各銀行的貸款支持力度滿意度排名如上圖所示。貸款支持力度滿意度均值為50%。排名前五的銀行分別是工商銀行上海市分行、寧波銀行上海分行、中國銀行上海市分行、郵儲銀行上海分行和光大銀行上海分行。其中工商銀行上海市分行貸款支持力度滿意度得分71%，排名第一。

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