如今，“一網通辦”平臺、“隨申辦”移動端等智能化技術為居民辦理各種社區事務提供了極大的便利。但是，不少老年人對智能手機的操作并不熟悉，使得這些便民措施“空有一身本事”，卻無法惠及老年群體。

長壽路街道社區事務受理服務中心按照“一網通辦”工作要求，本著“我為群眾辦實事”的服務宗旨，結合普陀區政務服務“網辦季”活動，針對老年群體推出系列服務舉措，全力打造家門口的為老便民“服務圈”，讓老年居民切切實實感受到社區溫暖。

運用智能技術

提供貼心便民服務

受理中心組織志愿者服務隊為老年人提供“一網通辦”自助終端操作指導，方便老人進行新版社�？ㄩ_通、醫保個人賬戶信息查詢表打印等操作；志愿者服務隊還指導老年人通過“隨申辦”APP中的“不見面辦理”模塊，在家中使用手機辦理業務，不用出門就可以輕松辦結。

工作人員指導老年居民“網上辦”“掌上辦”

開辟綠色通道

營造敬老尊老氛圍

針對老年辦事群體，受理中心推出“親情式”陪伴服務，開設為老服務專區、開辟“綠色通道”。

“優先辦”專窗

此外，受理中心還配備了專門的引導服務人員，主動為老年人取號辦理業務，做好“引導”“取號”“復印”等便利化服務。

便民服務——免費復印

提供“上門”服務

踐行為民服務宗旨

作為社區服務的基層窗口，受理中心也在不斷提升民生服務保障，針對老年人特殊群體開設了愛心專座，并免費提供老花鏡、飲用水、急救藥品等用品。

受理中心免費提供一系列便民服務

如果出現急需辦理業務，但不方便出門的老人，受理中心還可以提供上門服務。今年年初，家住長四小區的高齡孤老吳某琴老人提出了“長護險”申請，卻因為行動不便無法親自前往窗口辦理業務。于是，居委干部便聯系受理中心長護險負責同志，一同上門為其辦理長護險登記業務，為老人當天辦結，得到了老人及家屬的一致認可和稱贊。

活到老學到老

“隨申學”里智慧多

針對老年人智能手機操作不熟練的問題，街道老齡辦上線“隨申學小課堂”系列課程，定期組織開展“老伙伴”智能手機操作培訓，指導老年群眾下載隨申辦軟件、了解“一網通辦”，還設有圖片PS、抖音短視頻、手機攝影等趣味課程，為老年生活增添樂趣。

“隨申學”小課堂（資料照片）

今年，“隨申學”活動共計開展8次大型講座，12次一對多小規模答疑咨詢活動，參與人數146人次，切實方便老年群眾辦事。街道老齡辦還推出了“隨申學”系列手冊，內容涵蓋一網通辦、出行就醫、熱門APP等四大板塊，貼近生活、容易上手。

下一步，長壽路街道將繼續堅守“人靠譜、事辦妥”政務服務理念，以群眾生活需求為導向，推動為老服務渠道更加暢通、服務內容更加豐富、服務體驗更加便捷。

來源：上海普陀

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