人民網上海8月25日電 （唐小麗）“一次能辦好嗎？”“需要多長時間？”……今天下午，普陀區委副書記、區長姜冬冬走進同普路上的上海市普陀區行政服務中心，從企業群眾手上“攬業務”，當起“陪辦員”，并邀請14位市民代表、企業代表、人大代表、政協委員現場觀摩。這是普陀區正在開展的“一網通辦”體驗式“陪辦”活動。

在審批審查中心，姜冬冬陪同企業辦事人員辦理許可事項，從取號咨詢到遞交材料、辦理業務，全程體驗辦事流程，與群眾交流辦事感受；在綜合服務窗口，陪同企業群眾辦理法人變更事項，全面參與業務咨詢、線上申報、表格填寫、窗口辦理等環節，換位體驗“一網通辦”服務水平，零距離、全方位感受窗口服務。通過“陪辦”，姜冬冬重點關注服務窗口是否存在流程不優、運轉不暢、態度不佳等問題，并積極推進問題解決。此外，還叮囑工作人員做好服務細節，從群眾等號排隊到室內溫度調節等方面做得再細致一些。

在現場觀摩過程中，公眾代表進一步了解了普陀區行政服務中心綜合窗口辦事流程、“幫辦代辦”特色服務等情況。在隨后的交流座談會中，公眾代表通過觀看政府開放月活動視頻和“一網通辦”介紹視頻，加深了對于普陀區政府開放月活動和“一網通辦”工作情況的了解；區建管委和行政服務中心介紹審批審查中心實體化運作情況和“企業專屬網頁”“政務智能辦”等服務開發情況。隨后公眾代表們圍繞政務服務這一主題，結合現場“陪辦”情況，與帶隊“陪辦”領導、相關責任單位，進行了互動交流，并發表了意見建議。最后，姜冬冬就全面提升普陀區“一網通辦”服務水平提出了要求。

據了解，此次活動是普陀區政府開放月系列活動之政務服務專場活動。自2018年普陀區率先舉辦上海首個區級“政府開放日”活動以來，截至目前，已累計舉辦各種類型的政府開放活動40余場，先后與1200多名公眾代表開展了座談、交流和面對面溝通，為社會公眾更好地知曉、認同、支持區政府工作搭建了一座溝通的橋梁。在今年8月全市政府開放月期間，全區28家委、辦、局、街道、鎮，集中圍繞“一網通辦”“一網統管”、民生保障、公共安全等社會關注度高的重點領域，以現場參觀、演練觀摩、場景模擬、互動交流等形式組織開展了30余場系列活動，吸引了超過700多位市民參與。

活動當天，普陀區政府領導班子全體成員全部參加政府開放月政務服務專場活動。除姜冬冬區長到區行政服務中心開展“一網通辦”線下“陪辦”外，其余5位副區長分別到區自然資源確權登記中心、區醫保中心、市場監管所、派出所、街道社區事務受理服務中心等窗口陪同辦事人員辦理服務事項。旨在通過“陪辦”和“換位式”體驗精準發現問題，從頂層設計、業務流程、機制體制等層面進行統籌協調，不斷優化企業群眾辦事體驗，全面提升“一網通辦”服務水平。

“陪辦”堅持“問題導向、效果導向”，針對發現的問題，能即知即改的，立即整改；不能立即整改的，制定整改計劃，明確具體措施和完成時限，確保整改到位。通過“陪辦”活動，普陀區行政服務中心進一步優化辦事流程，提供“線上線下全程無償幫辦代辦服務”，解決好群眾抱怨的“線上填不來、線下收不進”的問題，變“企業群眾辦”為“政府辦”；區自然資源確權登記事務中心推出不動產轉移登記“立等可取”新舉措，企業群眾從三個部門分別提交三份材料整合為僅需提交一份材料，辦事時間也從最初的20個工作日變為當場，實現了時限縮減大飛躍；白玉路派出所擬試點率先上線統一預約服務，屆時群眾可通過線上預約后再至現場領取預約號，縮短等待時間。下一步普陀區還將廣泛落實各委、辦、局、街道、鎮的各級領導干部陪同企業群眾在“一網通辦”線上或線下渠道全流程辦理政務服務事項，通過“陪辦”，及時回應企業群眾提出的訴求，更好破解企業群眾辦事面臨的難點、堵點、痛點問題。

此次邀請公眾代表觀摩“一網通辦”“陪辦”工作并座談，是普陀區深化服務公開工作的一次積極探索。普陀區將以此為契機，一方面持續向社會公眾宣傳推介“一網通辦”工作，另一方面廣泛聽取公眾代表對于政務服務工作的意見建議，以公開促規范、以公開促服務、以公開促落實。

下一步，普陀區將進一步健全完善具有普陀特色的“政府開放月”系列活動安排，深化政民互動實效，以群眾的實際關切為出發點，進一步拓展公開領域和活動形式，讓更多群眾通過“看”“聽”“問”“評”等方式提出對政府工作的意見和建議，努力構建“人靠譜、事辦妥”的普陀形象，為普陀城區軟實力提升貢獻力量。

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