本報訊（記者 任翀）上海市消保委昨天公布今年國慶長假期間（10月1日至7日）消費者投訴情況：全市消保系統共受理消費者投訴2287件，同比增長1.5倍。其中，服務類投訴1397件，占投訴總量61.1%，其中交通運輸、餐飲住宿、文娛文化服務居前3位；商品類投訴890件，占投訴總量38.9%，其中服裝鞋帽、家居用品、通訊產品居前3位。

從具體投訴情況看，自由愜意、隨走隨逛的出游方式帶動了交通運輸、餐飲住宿類消費增長，但也導致相關投訴較為集中。其中，部分互聯網新服務的短板被暴露，包括搶票軟件出票遲延、退改簽手續費過高、共享單車計費異常、網約車擅自取消訂單，等等。餐飲住宿類投訴問題主要有實際情況與宣傳不符、到店后無法入住、外賣配送遲延、餐廳兌換券預約難等。

在商品類投訴方面，產品質量瑕疵、售后服務不及時、未按約定時間發貨、促銷差價引起已購消費者不滿、不兌現服務承諾等問題較為集中。此外，消費者對通訊產品更新換代的需求明顯上升，也引發部分投訴。長假期間，全市消保委系統共受理通訊產品類投訴103件，同比增長4.1倍。投訴主要反映推遲發貨、發錯貨等。

國慶期間，文娛活動品類多樣、豐富多彩，尤其是以劇本殺、密室、極限運動體驗為代表的新興休閑娛樂消費初現端倪，成為年輕人文娛消費“新寵”。但規則告知不清、拖延退款、售后服務缺位等問題影響了消費者體驗。（來源：解放日報）

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