僅僅一通電話就能解決學生們的煩惱？打開孩子們的心扉？在楊浦建設小學，“心聞有約”電話熱線的開通給出了答案。

這段印在小小名片背面的文字，深深打動著建設小學的每一位學生。

10月10日，建設小學開通了名為“心聞有約——建設小學師生溝通”的電話熱線，十余名教育教學經驗豐富的一線教師人員組成熱線服務團隊，為雙休日居家的學生提供學習方法指導、學習習慣養成，學生心理疏導及健康成長等方面的指導。

熱線服務 引導孩子健康成長

上午9時許，一個親切溫暖的聲音在電話的一頭開始與學生進行交流�！澳�好，這里是‘心聞有約——建設小學師生溝通’熱線，歡迎您的來電。為了安全起見，我們的通話將被錄音。感謝您的配合，請問您有什么需要幫助的？”

來自建設小學五年級的魏同學是撥打熱線電話的第一位學生，他帶著試一試的心情撥通了電話：“老師您好，我是五年級的學生，打這個電話是想來了解一下，有什么能在家進行的而不影響鄰居的體育運動嗎？”電話一端的老師耐心傾聽著學生的訴說，認真記錄，并在腦海里快速梳理，及時給出了相應方案。

“我想問一下有什么可以提高語文閱讀和寫作的方法�！� “我給自己定下的優秀目標沒有達到，怎么辦？”……短短兩個小時內，一個個來自學生自身最真實的需求通過電話線娓娓道來�！皬囊煌ㄍ�電話中，聽到了孩子們有的帶著猶豫，有的帶著羞怯，有的帶著渴望，但更多的是想與人交談、溝通的愿望。讓孩子們能敞開心扉，開解他們的心結，引導他們健康成長也是每一位接線教師的心愿�！币幻麩峋�服務團隊教師說道。

不斷探索 努力打造學校品牌項目

“雙減政策落地后，怎樣來進一步強化學校教育主陣地作用，我們也在不斷探索�！� 建設小學相關負責人告訴記者，在學校開設這通熱線之前，召開了部分家長、學生座談會，真誠地傾聽來自方方面面的意見和建議。學校也對熱線服務團隊的教師們進行了專門的培訓，尤其針對電話中無法具體或者立即解決的問題該如何應對。同時還設計了溝通熱線記錄表，將對所有的來電進行具體記錄、整理，并給出相應方法、對策以及后續解決過程，最終形成“一來電一個案”。

據悉，目前，建設小學將熱線服務接聽時間安排在了每周六的上午9點至11點，試運轉期間，兩周一次，不接聽時段通過電話錄音來記錄學生來電。

接下來，建設小學還將開展問卷調查，聽取學生、家長及教師的意見和建議，提出可行性意見，適時地根據學生的需求調整或改進服務的時間、次數、內容等。同時適時增添家長志愿者、社區志愿者的加入，著力向學生提供優質教育資源，更好地服務學生個別化、差異化教育需求，努力把建設小學“心聞有約”師生溝通熱線打造成為學校志愿服務品牌項目，形成一定的品牌效應。  

（來源：上海楊浦）

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