不用自己買菜做飯，每天也能吃到帶著鍋氣的熱菜熱湯；網購不滿意怎么退貨？藍馬甲志愿者手把手教會；家里的洗衣機滾不動床單被套，社區的洗衣機9元洗一次；家里浴室水壓小地板滑，這里有全套助浴設施……陸家嘴街道聯合社區多方力量一同打造“15分鐘養老服務圈”，把為老服務做到生活的每個細小場景里。

10米長的取餐路線獨創了無感結算系統

一年前，陸家嘴街道綜合為老服務中心梅園分中心的社區食堂開始運營，解決了轄區內不少老年人的心病——年紀大了，買菜燒飯都力不從心。

梅園分中心的這個食堂占地面積200平，僅有的一條打菜的動線長約10米，同時社區食堂針對轄區60歲老人享9折、75歲以上8.5折，對于低保、低收入、重殘無業老人，還能在普惠基礎上再享受立減5元或3元。如何提高食堂效率又要如何精準將優惠補貼給到符合條件的老人，成為擺在陸家嘴街道辦事處副主任李志偉面前的難題�！拔覀兿Ｍ�陸家嘴的社區食堂也能是有金融科技含量的食堂，同時，對老人的關懷，我們認為最大的尊重就是讓老人感受不到被關懷”李志偉說。

經過多方考察，與技術產品、軟件開發公司各類人討論，運用“nfc芯片+實名認證”的方式開創的無感識別結算系統，將智慧應用和金融科技落地到食堂場景中：在取餐環節，加裝了nfc芯片的智能餐碟可以自動識別價格；支付環節，老人可以直接“刷臉”享受相應優惠，背后的技術讓資金的補貼直接匹配到符合補助標準的老人，解決了老人此前使用充值卡容易遺失、被冒用的問題。在管理上，可以實時更新數據，查看老人的生活情況。

每周三，陸家嘴綜合為老中心梅園分中心，藍馬甲志愿者為老人提供手機答疑服務

志愿者服務固定時間地點，讓老人有安全感和信任感

在數字化的硬件之外，這里還有溫度的服務。藍馬甲志愿者每周三在食堂為老人提供手機答疑服務；陸家嘴公益基金會的志愿者陪伴老人出行，實現多年的心愿�！拔覀兿Ｍ�集納社會的力量，發揮各自優勢，疊加為老人服務�！崩钪緜フf。

每周三，在食堂一樓的進門處都會支起一個“關愛老人便民服務站”的易拉寶，無論在手機使用上有什么問題，老人們都可以問藍馬甲。

藍馬甲志愿者丁詩佳在服務過程中，寫了一本志愿者日記，記錄下了在這里服務時的故事。通過三個月的藍馬甲駐點服務，小丁已經取得了老人的信任。很多老人第一次只會拿走宣傳單頁，第二周才拿出手機提問，第三周會帶來水電煤繳費單，希望可以綁定支付寶繳費，或者綁定銀行卡可以網上購物�！斑@是一個逐漸信任的過程�！倍≡娂颜f：“我們希望可以固定時間地點提供志愿者服務，讓老人心定，知道有問題可以周三來找藍馬甲�！�

在解決老人手機使用疑問的同時，藍馬甲也與梅園新村派出所一起，通過手機使用+反電信網絡詐騙講座的模式決老人不敢用手機的問題，目前在陸家嘴完成31場講座，覆蓋轄區所有居委會。

藍馬甲志愿者日記，記錄了老人的故事和年輕志愿者的感受

在食堂里的浴室和洗衣房為老人解決細小的痛點

其實，在這個2層高的小樓里，不僅僅解決了吃飯的問題，這里還有浴室和洗衣房。浴室里，扶手、座椅等無障礙設施一應俱全；助洗室里的洗衣機和烘干機解決了老人洗曬床單、窗簾等大件物品的需求，在夏天還提供上門洗空調的服務�！霸诙�天，這里的預約經常爆滿，解決了老舊小區冬天水壓不足，居民浴室空間狹小等問題。雖然都是小事，但對很多老年人來說做起來并不容易，很多老人家里的空調幾年都不洗，有了志愿服務就方便多了�！崩钪緜フf。

目前，陸家嘴街道綜合為老服務中心梅園分中心的助浴服務共計176人次、空調清洗和檢修157戶、助行服務20余次，老年人就餐惠及10萬余人次。在10月13日的藍馬甲助老周啟動儀式上，陸家嘴街道與其他20個機構、個人一起，獲得了“公益先鋒”獎。

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