上海首個街道層面“E梯通”網上加梯服務中心啟用

為加梯居民提供舒心保障

■本報記者 舒抒

日前，長寧區江蘇路街道的8臺老小區加裝電梯集中竣工，上海首個街道層面的“E梯通”網上加梯服務中心也正式啟用，為居民們能夠安心乘梯、舒心生活提供了“家門口”的保障。

既有多層住宅加裝電梯是今年上海的“民心工程”，也是長寧區黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動的重點項目。隨著老舊小區“加梯”的深入，當居民期待電梯盡快完工、投入使用的同時，往往容易忽視電梯建成后的運維管理。加梯后電梯怎么管、誰來管，各類維保費用如何分攤，都需要跨前一步考慮。

通過重點研究加裝電梯的后期運營管理和維護保養模式，江蘇路街道此次設立的“E梯通”網上加梯服務中心整合了街道行政部門、基層社區、社會組織以及加梯企業等多方力量，共同打造了一個專注于既有多層住宅加裝電梯后期維護和管理的機構，為居民報事、報修、咨詢等服務需求提供即時響應。

日前，記者來到了設立于萬村居民區的加梯中心線下服務點，現場有5—6位工作人員實時監測后臺顯示的電梯運行情況。每臺電梯旁標注的綠點表示“運行正�！�，而一旦出現故障，就會觸發紅點進行報警和派單。

加梯中心負責人陳豫介紹，上海近年來最早一批加梯項目，大部分代建公司提供的維保期為2—3年，這意味著2017年—2018年間加裝的電梯目前都面臨維保期滿，即將處于缺乏規范管理的狀態。而在加梯中心的前期調研中，部分已加裝的電梯存在三方通話功能缺失、緊急呼叫按鈕使用不暢等情況，有極大的安全隱患。

此次設立的“E梯通”網上加梯服務中心，除了傳統的加梯服務外，維保、巡檢和解困服務也被納入其中。一旦居民使用電梯時出現故障，已連通加梯平臺系統的電梯就會同步告知電梯廠家、加梯中心和區城運中心。同時，加梯中心工作人員還可提供遠程心理干預，安撫和指導被困電梯中的居民等候救援。

記者了解到，“E梯通”網上加梯服務中心可提供24小時全天候服務，接到服務需求或警報信息，60秒內就會通知相關責任方，15分鐘內完成呼叫響應，24小時跟蹤反饋解決效果。目前，“E梯通”在江蘇路街道轄區已加裝電梯中實現了全覆蓋，下一步還將在長寧區和上海各老舊居民區中探索復制推廣。（來源：解放日報）

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