近日，一輛輛穿戴著“銀輝車隊”銘牌的湛藍色出租車，從上海市寶山區潘涇路上的海博出租駛出。該車隊是一支由退休駕駛員組成的老年特色車隊，平均年齡62歲。

近年來，出租車“空車揚招不�！薄耙跃W絡平臺接單為由拒載”或“以‘導航讓我這么開’為名繞路”的問題較為嚴重，尤其是對于不愿主動接受網絡叫車新鮮事物的老年群體來說，打車難的問題日益凸顯。

在臨近退休的海博老駕駛員王師傅的召集下，許多剛剛退休的駕駛員紛紛響應，希望通過自己多年積累的優質服務理念，讓上海市民重拾對于出租車業務的信心，做好“傳、幫、帶”工作，也讓年輕駕駛員們守護和延續好出租車營運事業，銀輝車隊由此應運而生。

據介紹，海博出租銀輝車隊首批有五十余人加入，他們中有獲獎無數的勞模駕駛員、有熱情服務的黨員駕駛員、有服務標兵的星級駕駛員、有積極參與班組建設的前車隊班組長等優秀駕駛員共同組建而成。

銀輝車隊隊員提出“七項服務承諾”。即：保證在營運中嚴格遵守交通法規、嚴格執行服務承諾、規范用語和服飾儀表、熱情服務杜絕拒載、做好車廂整潔工作、行駛途中不看手機、后箱失物免費送回。

有車隊隊員表示，要將“乘客至上”“服務至上”的服務理念，通過自己的行動展現出來，感染帶動身邊的駕駛員們，成為一名“帶頭人”和“表率者”。他在車里常備免費的礦泉水、紙巾和防疫物資以供乘客使用，在細節上下功夫，為乘客提供更加優質的服務。

（來源：上海寶山）

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