1月22日周六中午，農行上海崇明人民路支行門口匆忙走進一位客戶，出示健康碼的時候，一邊張望著廳堂排隊情況，一邊焦急地向工作人員說道：“來不及了，我要找行長！”

內勤行長黃海英聞訊后趕忙迎出來詢問客戶事由。原來，這位客戶的老父親因腦缺氧緊急入院，目前正在重癥監護室治療。眼看馬上要交住院費了，但老父親的銀行卡密碼怎么也試不對，已經被鎖定。一頭是等著交住院費的醫院，一頭是上著呼吸機無法自行來銀行辦理密碼重置的老父親，急得客戶從醫院一路趕到人民路支行求助幫忙。

病情治療刻不容緩，黃海英第一時間聯系網點行長施帥風安排上門服務事宜。由于旺季營銷忙、人手緊，接連上了兩個禮拜班的業務經理黃蔚一聽到網點需要人手幫忙，主動放棄了難得的一天休息，自愿參與到此次上門服務中來�？紤]到ICU病房的特殊性，經與院方溝通核實，上門服務人員不僅要做好相關手續和信息的登記，而且要憑24小時核酸檢測報告通過后方可進入ICU病房。于是，施帥風與黃蔚顧不上吃午飯，馬不停蹄趕往醫院進行核酸檢測。翌日清早，二人拿到核酸檢測報告后，立刻與客戶取得聯系，并在院方醫生的指導下，穿上隔離服并經嚴格消毒后，進入ICU病房為老伯伯順利辦理了核實業務，最終幫助客戶找回了銀行卡密碼，及時交上了治療費用。農行的高效服務裹著人情、帶著溫度，讓患者和家屬十分感動。無論何時何地，無論有多困難，客戶的金融需求就是我們的服務追求，農業銀行始終用實際行動向廣大客戶詮釋著有一種金融服務叫作：“你需要，我都在”。（來源：中國農業銀行上海市分行）

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