“一直盼著有這一天，感謝社區為我們解決了糟心事、堵心事�！苯�日，楓涇鎮長城逸府居民俞老伯將一面寫著“心系群眾、為民解憂”的錦旗和一封感謝信，送到楓香居民區黨支部書記金頌軍的手中，衷心感謝社區幫助他們解決了困擾五年之久的房屋漏水問題。

五年漏水

錦旗背后的故事比較簡單。俞老伯夫妻居住在長城逸府一高層住宅樓，五年前自裝修時到近期，前后窗、房頂一直在漏水。經住宅開發公司、物業公司及資深維修人員分析，初步判斷漏水原因是樓上裝修改變結構、敲掉飄窗，造成墻壁開裂漏水，應當由樓上住戶負責修復。但樓上的住戶認為敲掉飄窗的住戶有很多，沒有漏水的必然性，這是開發商房子建設的質量問題。

一邊是老百姓的訴求，另一邊是老百姓的堅持，如何有效解決，讓俞老伯夫婦不再住在發霉的房子，楓香居民區開啟了五年的協調溝通之路。

六次協調

其實，這樣的鄰里矛盾在社區是比較常見的，也是比較難以調和的，但楓香居民區的工作人員們達成一個共識，一定要想方設法解決矛盾。為此，楓香居民區既做開發公司的工作，希望他們伸出援手，幫助俞老伯解決實際問題，又對樓上小青年曉之以理、動之以情，請他擔起責任，鄰居之間要以和為貴。

為了圓滿解決這件事，楓香居民區前前后后召開了六次協調會，最終開發商被楓香居民區孜孜不倦、為民辦事的工作態度打動了,表示可以為俞老伯解決問題，并承擔一切修復費用。但是前提是，必須把責任分清，過錯方到底在誰。

但樓上住戶態度非常堅決，甚至一談到責任兩字就轉身而走。

上訴法庭

事情就這樣一直僵持著，誰都不肯后退一步。但老百姓的事再小也是大事，在楓香居民區的支持下，俞老伯夫婦前往楓涇法庭上訴，采取法律途徑解決。

案件受理不久后，楓涇法庭通知涉及人員到俞老伯夫婦家里作現場法庭調解，當時各方態度比較強硬，均表示不和解，愿意承擔各自法律責任。

走法律途徑可以解決問題，但是最大的缺點是解決周期長。為此，楓香居民區又跨前一步，抱著最后試一試的態度，又與樓上住戶談心。

“敲掉飄窗、破壞結構是事實，也請你們理解樓下住戶的心情，不得已采取的司法途徑，最后最好的結果是雙方共同出資專業簽定費、修復費、訴訟費等。但無論怎么樣都是一大筆錢�！痹诮痦炣娨孕膿Q心的調解下，最后，樓上住戶表示最大程度配合，一方松勁，問題就迎刃而解，達到了居民區最初設想的目標：互相諒解，全面修復，和平解決。

雖然修復工程也是一波三折，但楓香居民區表示決不能讓臨門一腳的“好事”停在球門口。修復前期，楓香居民區從不同層面進行溝通協調，最后在各方的支持下，總算把五年的“堵心事”變成了“開心事”。

大道至簡，行勝于言。為民辦實事成果是檢驗黨史學習教育成效的唯一“試金石”。如何做好關系老百姓切身利益的事，答案就只有一個：越難的事越要做好。日常工作中，楓香居民區把群眾說的“煩心事”“期盼事”寫下來，把群眾說的“土方法”“好點子”記心里，以“下沉”“躬身”的姿態回應群眾需求，以學史力行強化時代擔當，把學習成效轉化為為民服務動力，推動黨史學習教育往深里走、往實里走、往老百姓的心里走。

（來源：i金山） 

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