小區封控后，如何做好與外籍居民的溝通？一周前，江蘇路街道某小區就遇到這個問題。這時候，一群熱心的雙語志愿者主動站了出來……

一周前，江蘇路街道一小區實行了封控管理，而該小區里住有許多外籍居民�！八�第一時間和我們聯系，表示社區里有任何動態，她都可以幫忙翻譯，并以公告的形式發在微信群里�！本用駞^黨總支書記計鳳林說的她，正是小區的一位樓組長周女士。周女士曾在市三女中就讀，有著不錯的英語基礎，如今在外企工作。對于參與小區志愿服務，她表示，“很高興能有機會發揮自己的外語特長，回饋社區�！�

雙語公告及時在微信群里發布

小區封控當天，居民區迅速成立了應急工作小組，并建立了應急溝通微信群，居委、小區樓組長、物業等都在群里。應急溝通群不僅發布了小區最新的工作安排，也梳理了各樓組里出現的問題。而周女士則主動請纓，及時將最新信息進行翻譯。封控當晚，當群里商議好公告內容后，周女士緊跟著就擬好了雙語隔離告知書，然后發在溝通群里，以便樓組長們可以在各自樓組的群里進行轉發。之后每次的信息發布，都是如此。封控伊始，小區事務多，信息更新頻繁。有了雙語公告，減少了群里信息的堆疊與重復，方便了中外居民都能同步接受到準確的信息。

除了雙語公告，小區還有許多登記、檢測、引導工作需要和外籍居民進行溝通。于是，小區里其他幾位擅長外語的熱心居民也紛紛和周女士一起當起了志愿者，每個樓棟都有一兩名。

居民有序配合小區防疫工作

“我們有時很忙，且外語并不擅長，幸虧有這些熱心居民及時來幫忙�！庇孁P林介紹，這些熱心的志愿者，在樓里一家家地與外籍居民溝通，回答他們的問題。特別是有的外籍居民，對政策還不太了解的時候，志愿者們會更加耐心地為他們解讀；在做核酸檢測等工作的時候，也會幫忙做好引導�！爱斁用裼龅揭恍┥�活上的困難，他們也會第一時間將情況反饋給我們，以便我們協調工作，幫忙解決問題�！庇孁P林說，小區封控以后，這里的中外居民都非常配合，積極參與社區秩序共建，不僅相互鼓勵，還經常關心社區工作者、醫務人員和一些滯留人員。

這些居民志愿者都表示，“能為大家提供幫助，我們也覺得挺高興的，大家也都很配合、支持�！保▉碓矗荷虾ｉL寧）

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