為切實加大對“三農、小微、科創、社區居民”的金融支持力度，服務實體經濟、助力疫情防控，上海農商銀行出臺20項普惠金融舉措，同時設置200億元專項紓困資金，為企業保駕護航。

在上海農商銀行黨委組織召開的疫情防控專題會議上，黨委書記、董事長徐力強調“三個堅持”：

*堅持黨建引領凝聚上下合力，筑牢農商戰疫堡壘

*堅持以客戶為中心，維護金融穩定

*堅持“普惠金融助力百姓美好生活”的使命，做有溫度的銀行、做有擔當的國企

號召全行上下以高度的責任感、使命感，投入到抗疫大局中去，全力支持企業共渡難關，為打贏疫情防控阻擊戰共同努力。

提升政治站位

加強組織領導

強化責任擔當

01

成立工作專班 加強組織保障

高度重視金融支持疫情防控工作，發揮國企擔當，提高政治站位，在總行黨委領導下，由行領導牽頭成立工作專班，總行各部室和各分支行上下聯動、整體協作，層層壓實責任、工作落實到人，積極貫徹執行疫情防控工作各項措施，發揮主觀能動性，切實為企業紓困，保障金融服務不斷檔。

02

增強大局意識 體現擔當作為

統籌做好疫情防控和金融服務保障, 全力做好抗疫企業、小微企業以及保供企業的金融服務，把疫情對小微企業與實體經濟的負面影響降到最低。切實增強大局意識,立足國有企業站位主動擔當作為，履行社會責任，強化黨建引領,發揮好黨組織戰斗堡壘作用、黨員先鋒模范作用，主動對接社區需求，提供支援物資和志愿者助力，體現黨建成效。

設立專項額度

實施精準滴灌

注入金融活水

03

設立專項額度 加大信貸投放

貫徹落實“做小做散”戰略精神，堅持金融服務實體經濟，設立200億疫情期間專項信貸額度，加大對受疫情沖擊較大的住宿餐飲、批發零售、文化旅游、交通運輸等服務業企業和個體工商戶的金融支持力度，切實支持各類市場主體，尤其是小微企業持續平穩經營。針對衛生工作者、社區基層干部等設立30億元專項消費信貸額度支持，量身定制專屬金融服務方案，為“最美逆行者”提供堅實后盾支持。以滿足各類市場主體及社區居民金融需求、支持疫情防控為第一要務，提供快捷易得、優質高效的金融服務。

04

對接保供企業 實施精準滴灌

設立100億元市區兩級保供企業專項融資額度，“網格化、地毯式、全覆蓋”，全力滿足疫情防控企業和農產品供給等居民生活必需品供應主體的信貸需求，尤其是對于農業龍頭企業、合作社、家庭農場等農業經營主體，充分下沉服務對接，體現我行“農”字頭金融機構本色。主動對接各類涉及保供的市場主體，開設保供企業專項信貸服務列車，通過鑫e貸經營貸、鑫農樂貸、商e貸、銀稅貸等線上產品，實施保供主體白名單準入機制并提供優惠利率，提供線上化、零接觸、點到點的實時金融服務。

05

惠及外貿企業 深化金融服務支持

針對中小進出口企業及國際航運服務企業推出外貿快貸、鑫運快貸等專項跨境貿易融資與外匯循環貸款產品，同時做好特殊時期企業匯率避險服務工作，配備30余種匯率避險產品方案，滿足企業多樣化的避險需求。

06

運用專項活動實施網格化服務對接

推出“碼上行動，同心抗疫”-上海農商銀行助力中小微企業戰疫融資直通車專項活動，充分利用企業微信等各類線上化渠道與客戶緊密聯系，及時了解客戶訴求、動態掌握客戶信息，以客戶為中心，應客戶而變化，提供可獲得、可持續、可負擔的優質金融服務。

07

提升首貸、信用貸及中長期貸款占比 擴大普惠金融覆蓋范圍

研究開發小微企業中長期年審機制，持續提升小微企業首貸、信用貸及中長期貸款占比，不斷擴大普惠金融覆蓋范圍。持續關注來滬創業的小微企業主、個體工商戶等“新市民”金融需求，圍繞其創新創業、生產生活各方面，增加有效金融供給。

08

深化利用再貸款、轉貸款 降低企業融資成本

積極使用央行再貸款資金，深化探索轉貸款業務新模式。持續推進與中國進出口銀行上海分行合作風險共擔轉貸款項目，采用“轉貸款+風險共擔”雙重業務模式，專項為小微外貿企業提供精準資金支持，繼續與國開行上海分行合作推進針對科創企業的轉貸業務。

09

積極創新金融產品 提升服務效能

積極創新金融產品，深化在線產品創新的基礎上打造具有特色的場景類金融產品�？焖夙憫獓�家增值稅留抵退稅政策推出小微企業及制造業“退稅貸”專項信貸方案，“退稅定貸、信用為主、快捷易得”，為符合留抵退稅的小微企業（個體工商戶）、制造業企業按照退稅金額的100%比例快速核定授信金融，并迅速開通線上申貸渠道；深化運用大數據風控基于企業結算流水優化升級“積數貸”產品，進一步推廣政府采購貸業務方案，創新優化普惠微貸業務類產品組合等，切實解決小微企業融資困難。

10

深化市擔保中心合作 加大業務推動

持續深化與市擔保中心業務合作，推動小微企業金融服務增量擴面。推進“批次擔�！睒I務合作，縮短貸款審批周期。開通線上備案模式，提高流程效率，加速普惠業務提質增效。尋求市擔保中心項下業務“無還本續貸”模式合作，支持小微企業融資周轉“無縫銜接”。積極參與“園區貸”批次擔保業務合作，進一步打通“政企銀擔”合作支持小微企業融資服務通道。穩步推進政策性農擔業務，推動農業經營主體融資需求可獲得性和及時性。推動“浦江之光”科技金融專項合作，名單互薦，資源整合，提供企業全生命周期金融服務。

11

定制供應鏈服務 穩定產業鏈運轉

基于核心企業產業鏈配套定制線上、線下服務方案，帶動產業鏈中小企業協同開展疫情防控、生產恢復與技術創新，幫助中小企業與供應鏈上下游企業溝通合作、抱團取暖。同時，加大票據融資支持力度，配套推出在線秒貼及商票貼現白名單模式，簡化貼現業務流程，提升貼現融資效率，降低企業融資難度。

12

保障企業債券發行 豐富疫情期間融資渠道

為各類發債企業待定即發的債券發行項目不受疫情防控封閉管理的影響，總行派駐發行簿記人員駐守職場，保障特殊時期排定的債券發行項目順利發行，同時在項目發行過程中涉及行內各級審批的流程采用線上簽批方式以保障溝通時效，維護好疫情期間債券融資渠道的通暢。

特事特辦

急事急辦

全力保障客戶金融訴求

13

強化基礎性金融服務供給 保障金融服務業務連續性

總行成立業務連續性應急工作小組，針對疫情形勢下，可能產生的特殊情況制定“火種計劃”應急預案，開啟業務連續性保障工作，確保金融服務的平穩有序。

14

簡化業務流程 提高金融服務質量

主動對接企業融資需求，細致排摸企業生產經營情況,建立疫情期間授信審批快速通道，簡化內部業務流程,通過遠程視頻會議、影像文檔傳輸形式開展線上審批，在合規風控基礎上，快捷受理中小微企業金融服務業務訴求。針對新客戶，盡量放寬準入條件，盡可能予以主動支持，尤其針對小微企業，要積極采用“信用、中長期”方式，切實做到“敢貸、愿貸、能貸”，不斷提升業務線上化程度，讓“數據多跑腿”、讓“客戶少跑路”，資料從簡、流程便捷、體驗良好，確保業務辦理高效化、便利化,真正體現我行普惠金融服務的情懷和溫度。

15

積極作為加強溝通 保護消費者權益

密切跟蹤疫情變化，合理安排服務渠道及營業時間，在符合疫情防控要求的前提下滿足金融消費者的合理需求，持續做好客戶維護，充分利用企業微信等線上化渠道積極與客戶建立聯系，提前做好應急預案，加強解釋溝通，及時回應消費者訴求，不得以疫情防控為借口拒不受理、受而不理、久拖不理，變相損害金融消費者權益。

無縫續貸

減費讓利

助力企業紓困

16

建立無縫續貸長效機制 大力推廣無還本續貸

針對貸款到期客戶，在嚴守風險底線的情況下，要通過延期還本付息、無還本續貸等方式提前做好融資無縫銜接，幫助企業穩住“資金鏈”。將無還本續貸作為緩解客戶資金壓力的重要措施，并加快提升線上續貸、智能續貸的金融科技能力，對符合條件的企業“應續盡續”、“應貸盡貸”，切實降低企業續轉壓力。

17

實施階段性延期還本付息 助力企業紓困

對于受影響較大的行業（旅游、住宿餐飲、批發零售、交通運輸、物流倉儲、文化娛樂、會展等）或企業（勞動密集型的制造類、服務型小微企業），確實存在臨時性資金周轉困難的企業實施延期還本付息支持，相關企業不下調風險分類、不影響企業征信記錄，合理通過貸款寬延、展期、中長期授信等措施幫助企業做好貸款延續。

18

加大減費讓利 切實惠企利民

積極強化惠企利民金融責任擔當，推出助力中小微企業同心抗疫系列舉措之“六免三對折、結算暢無憂”：單位活期存款賬戶開戶費、單位小額賬戶維護費、企業網銀和企業手機銀行行內業務結算費等六項費用全免；企業電子銀行客戶證書年服務費、企業電話銀行服務費、企業手機銀行服務費三項費用對折，切實踐行支付降費、讓利于民、共克時艱。

堅持科技引領

創新線上產品

提升“零接觸”服務體驗

19

加速優化線上產品 提升服務體驗

優化完善在線貸款流程管理，針對已有線上產品屬性及業務流程，加速優化迭代功能，提高線上金融服務效率。充分發揮我行在線網絡服務平臺作用，綜合運用我行各類線上產品，為企業提供全流程、全產品、場景式的服務體系，為疫情期間無法外出的客戶提供遠程、在線、無接觸金融服務。針對無法實現線上化辦理業務的小微企業，研究探索特殊時期小微客戶白名單機制，通過零售在線信用貸款的方式解決小微企業在封控期間無法辦理現場手續的問題。

20

專注數字化轉型 提升業務效能

積極運用大數據、云計算等金融科技手段，專注數字化轉型發展，尤其是針對中小微客群的普惠金融服務，通過優化網上銀行、手機銀行、小程序等“非接觸式服務”渠道進件功能及線下業務流程再造，結合客戶風險畫像平臺、合同自助打印、在線提還款等功能持續推進客戶經理減負增效工程，切實提升業務效能。

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