“您好，我是疫情防控工作人員，當前全市正在開展核酸檢測，請問您4月1日是否接受過核酸檢測？”近期，你是否接到這樣的一個電話？乍聽起來沒什么不同，但其實電話那頭智能語音機器人是由科大訊飛與中國聯通共同開發的智能語音機器人。

科大訊飛智慧醫療事業部員工在路上接到客戶要外呼的需求后，在路邊登陸系統測試

3月30日，科大訊飛上�？偛拷拥侥硡^疫情防控指揮部的協助需求，希望借助科大訊飛的人工智能語音技術在4月2日當天，完成對一批重點人群近7萬人的核酸檢測排查。如果僅靠社區工作人員人工排查，逐門逐戶完成核酸檢測、健康狀態回訪、外來人員行程流調等工作，要耗費大量人力物力，還會有交叉感染的風險。

為了解決這一問題，科大訊飛上�？偛苛⒓凑归_行動，與集團智慧醫療事業部快速聯動，成立專項小組，根據實際需求進行智能語音機器人的話術設計。

4月1日，科大訊飛配合中國聯通，積極協調語音外呼線路和號碼，研究對接方式以及機器人話術。當天凌晨，接到政府部門新的需求，需要按摸排對象對語音話術進行區分，項目小組也快速響應，著手調整。

經過兩天兩夜的奮戰，4月2日，系統順利通過聯調測試成功上線，此時距離接到需求只過去不到48小時。

科大訊飛集團產品線和交付部同事連夜整理客戶需求

接下來，在不到3個小時的時間里，科大訊飛“智能語音機器人”便完成了對這一批近7萬重點人群的核酸檢測排查，助力政府部門高效無接觸地開展疫情信息排查工作，為社區工作人員減輕了大量工作負擔。

“在市民接到呼叫電話后，系統可根據每名市民的不同回答自動生成表格，隨后工作人員可從系統自動統計反饋的情況，重點跟進核酸未做人員的信息并進行對應的反饋�！蹦硡^疫情防控指揮部的相關負責人介紹道，“與傳統人工呼叫相比，‘智能語音外呼助手’呼叫提升了效率，而且避免了人與人接觸的風險�！�

據了解，這已不是科大訊飛“智能語音機器人”第一次參與上�！翱挂摺绷�。2020年，科大訊飛智能語音外呼系統就服務長寧區，用于口罩預約通知購買、居家觀察居民語音隨訪、對企業返滬員工進行短信提醒等基層工作，減輕社區工作人員負擔。（來源：上海長寧）

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