4月9日晚，12345市民熱線接到市民林先生的來電。來電不是投訴問題，而是希望對負責該小區物業管理的新長寧集團瑞創物業的員工給予表揚。這是怎么回事呢？

在熱線電話里，林先生講述了在全市上下共同抗擊疫情以來，新長寧集團瑞創物業人郭嵐在其所負責管理的尚品華庭小區內，帶領十幾位物業工作者，克服困難、沖鋒在前，全力保障小區居民的生活正常運轉的所見所聞。

封控后的一天，晚上8點半，大雨滂沱。在瑞創物業所管轄的一小區內，剛剛組織完核酸檢測的小區物業經理助理郭嵐正帶領物業團隊爭分奪秒分裝保障物資。

“小郭，還有一部分物資沒到，雨下得這么大，等到齊了之后再一起送嗎？”

“先送吧，居民們正等著呢，封控了幾天，家里都需要物資�！�

由于這次的愛心禮包分兩次運達，物業人員先將第一次到達的物資從車上裝卸下來之后便快馬加鞭地開始分裝。2個小時后，第一批物資分裝完畢，他們將物資一箱箱搬上推車，穿上防護服，分頭行動，冒著大雨挨家挨戶送到居民手里。不知不覺中，時針劃過了零點，當最后一箱物資送達居民手中后，大家才返回辦公室休息。

早上6點，瑞創物業團隊又穿上防護服，化身“大白”，開始為當天的核酸檢測做準備。由于正下著雨，地面濕滑，郭嵐在搬運防疫物資時，一不留神摔倒在地，她顧不上疼痛，趕緊從地上爬起來，將防疫物資放到指定地點，接著趕緊去布置現場了。在她和物業團隊的有力組織下，下午1點，核酸采樣順利結束。剛剛回到辦公室，還沒來及喘口氣的物業人，收到第二批保障物資到達的通知，隨后，他們又開始忙碌起來。

隨著疫情防控形勢的復雜嚴峻，從3月中旬開始，郭嵐和同事逆行而上，搬進了小區�！拔覀冇械淖≡谖飿I辦公室，有的住在活動室，只要居民有事情，第一時間能找到我們�！惫鶏贡硎�，大家住進小區后，心中只有一個信念，就是竭盡全力服務居民，保障大家正常生活不受影響。

為了更好地服務居民，物業團隊趁著居民第一次核酸采樣時，將全員信息進行了摸排，他們還將這些信息制作成了表格直觀管理并每兩天更新一次。小區有幾位孕婦、有幾位高齡老人、有哪些行動不便的居民…….他們都了如指掌，每天還會主動電話慰問，了解他們的身體情況和需求，協助老人配藥、孕婦就醫、突發急病應急處理等。

“我這幾天感覺身體不舒服，麻煩您快幫我安排去醫院吧�！胺饪氐�2天的傍晚，一位孕38周+5天的孕婦打電話到物業稱自己有臨產的跡象，求助物業盡快協調就醫。安撫好孕婦后，郭嵐立即整理資料，上報居委會，同時到達孕婦家中，協助收拾物品，攙扶孕婦下樓，將她送上救護車。

而危急時刻，居民總是在第一時間想到找郭嵐幫忙�！拔覂鹤雍韲悼ㄗ×�，我們不知該怎么辦了，你快來我家看一下！”電話的一頭傳來焦急的聲音，一位居民1歲多的兒子不小心被異物卡喉。掛斷電話，郭嵐一邊打電話協調物業人員向居民報備情況，準備應急就醫手續；一邊找到小區里的醫生居民，請他也盡快趕到協助處理，同時自己火速趕到居民家中幫忙。最終，當小朋友吐出卡喉的異物，脫離危險后，所有在場的人都松了一口氣。

從小區實施封控管理后，為讓居民們有一個安全的生活環境，郭嵐和物業團隊對小區展開了全方位的消殺，臨時快遞堆放點、垃圾廂房、核酸檢測點、電梯、樓道、門窗……他們不放過每一個角落。

當居民的腳步因封控而“暫�！焙�，采購生活物資的頻率隨之增加，小區內還開啟了“以物易物”換取生活物資的方式。每天，郭嵐和物業團隊不僅及時將快遞一件件的逐戶送上門，還會將居民們易物所換取的生活物品也逐一送達，一瓶醋、一袋鹽、一罐可樂、一盒咖啡…….不論大小 ，他們都一一送到。正因如此，多日封控的居民們，雖然足不出戶，生活依然過得井然有序、有條不紊。

居民的“愛心投喂”

郭嵐和物業團隊無微不至的服務和關心，收獲了居民的聲聲感謝，與居民之間的感情也更加親密。平日里，他們總能收到來自居民的“愛心投喂”，還有的居民經常會做幾道家常菜給整日吃盒飯的他們改善伙食。

面對林先生和居民們的肯定，這些堅守抗疫一線多日的物業人說：“雖然身心俱疲，但每當感愛到居民的溫暖和關心時，讓我們覺得為這個‘大家庭‘的所有付出都是值得的�！保▉碓矗荷虾ｉL寧）

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