為了緩解疫情期間居民生活的不方便，仙霞新村街道虹日居民區的居委會干部和志愿者們用智慧與經驗，探索出一套適用于社區不同人群需要的“防疫操作指南”，投入使用后，獲得了居民們的充分認可與支持。

1 配藥指南

由于封控管理，居民們無法出門，“存藥告急”成了有病患的居民家庭最棘手的事。配藥作為剛需，基數大、信息復雜，最開始的時候，虹日居民區采用的是電話接聽需求、手工登記信息的方法，但很快出現了電話被打爆的情況，效率也跟不上。

要把配藥流程“說清楚”，讓居民“能看懂”，減少社區工作人員反復溝通的工作量，成為當務之急。配藥組志愿者們經過前期經驗積累，摸索出一套方法指南——用問卷形式解決年輕人配藥訴求，電話接聽老年人需求，如此一來可以避免遺漏或重復。

掃描代配藥指南二維碼后就會發現，這份指南不僅需要填寫姓名、年齡、地址等基本信息外，還需填寫藥品名稱、規格、廠家、數量、緊急程度等。參與制作問卷的小董是一名醫護人員，她知曉用藥必須精準，不同廠商的藥品藥效也不盡相同，所以在藥品信息都寫清楚后，也可以避免志愿者們再帶著藥盒去配藥。

在問卷最后，還單獨設置了“是否接受替代”一列，“我們去配藥的醫院不一定可以精準地匹配上所有的藥品需求，寫明后，就可以省去與居民反復溝通詢問的時間�！毙《�介紹道，配藥指南上線后，溝通成本較之前大大降低了，速度也提升了，每天的信息收集工作大約在1小時以內就能完成。

配藥組志愿者的分工也在配藥流程規范化后變得更加清晰，這支由16人組成的隊伍又細化為數據組、內圍組和外圍組。其中數據組負責收集數據、制單、派單、更新配藥進度；內圍組負責收集居民們的醫�？�、發藥；外圍組則負責外出配藥。

我們的目的就是能盡可能地滿足居民們的配藥需求，我們的速度快了，病患居民們的焦慮就少了�！毙《�說道。

2 團購規范

封控期間，社區團購成為了居民采購民生商品和防疫物資的重要渠道。

張雅靜曾是虹日居民區的“團長”之一，組織過雞蛋、面粉、速食等團購�！爸�前，我在做“團長”的時候很多團購是比較亂的，還存在病毒傳染的風險。于是我就在想能做些什么可以改變這一現象�！� 后來，社區招募志愿者的時候，張雅靜第一時間報了名。加入志愿者隊伍后，她充分發揮自己從事法律工作的專業優勢，與街道下沉工作專班一道制定出了一臺新的團購規范。

新鮮出爐的團購規范共有六個部分，分別為貨物內容及證照報備審核、團購發起人信息登記報備、開團平臺及商品信息規范、收貨消殺及配送、快遞及外賣規范和其他注意事項，同時團購規范還附上了團購商品黑白名單和發起人承諾書，并蓋上居委會的公章，非常清晰規范。

“白名單是生活剛需，黑名單為非必要產品。黑白名單主要是針對大批量團購，與個人的少量購買行為做區分。我們參考了很多其他小區的做法，同時根據我們小區的實際情況進行調整。因為每個人對生活必需品的理解不同，雖然在黑白名單之外的產品不建議采用大批量團購的方式購買，但居民仍可以通過京東、美團、叮咚等平臺少量購買。此外，團購商品的黑白名單將不斷更新，是否可以進行購買以最新公告為準�！� 張靜雅解釋道。

有了團購規范后，工作人員對團購商品來源及內容能知情把控，物流組志愿者對于派送工作量有了預判，居民選擇“團長”及物資時也有了參考依據。

3 物資管理機制

醫用口罩、面罩、防護服、酒精噴霧……這些防疫物資是社區防疫工作人員每天的必需品，對于他們來說，這些既是“護身符”，也是“定心丸”。

“如果這些物資沒有人管理，拿取時不限量，就容易造成急用時沒有物資的情況�！睓C動組志愿者組長鄭宇梁的本職工作是一名企業管理者，他第一時間提議為防疫物資管理小組建立管理章程，在物資的申請、入庫、存儲、領用等環節加入企業倉儲管理的規范手段。

新的庫房管理機制中，設置了一名庫房管理員，志愿者在領用物資時必須以小組為單位，不再對個人進行無登記物資發放，精確到每個組每個崗位的物資用量，配合庫存進行合理調配。

每天晚上8點前，鄭宇梁都會將當天的庫存單發送至防疫工作人員的微信群里，所有物資還剩多少，哪些物資急需采購，一目了然�！半S著防疫物資管理機制的完善，可以確保每一份防疫物資都用在最該用的地方，最大程度地保障小區封控期間防疫物資方面可以正常運轉�！� 鄭宇梁表示。

面對疫情防控及保供應急的重任，虹日居民區不僅有科學的謀劃，更有“日拱一卒”的堅持、“尺寸之功”的積累，有了這一整套社區防疫的法寶后，居委干部和志愿者們將持之以恒地做好每一件關鍵小事，守護著居民的健康。

（來源：上海長寧）

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