人民網上海5月4日電  徐涇鎮京華居委所轄綠中海小區（1、2、3、4、5期）共有3000多住戶。社區封控管理期間，一個配藥服務微信群的建立，已累計完成配藥1700余盒，從最初的“人工數據統計”到“線上信息采集”，從4期小團隊運作到覆蓋全小區服務，從第一次跑醫院“空手而回”到配藥完成率高達99%……離不開這樣一支活躍在小區里的志愿者隊伍。

“京華居委下轄13個小區有2萬多居民，在疫情防控工作中，核酸檢測、抗原自測、物資發放、就醫配藥等大量工作都需要居委去協調統籌。在這種情況下，居委向社區招募志愿者，目前得到了逾600名社區居民的積極參與，在社區自治管理中他們發揮出了強大的力量�！弊鳛榍嗥謪^戰“疫”支援隊成員——下沉徐涇鎮京華居委擔任戰“疫”臨時黨總支副書記的沈豪，是青浦工業園區黨委委員、副總經理，也是綠中海小區防疫志愿服務隊一員。據他介紹，隨著封控時間的延長，社區居民在就醫和配藥方面的需求突出，特別是有基礎病的老年人、三高人群、重病患者等等。通過居委協調，綠中海小區組建起了一支配藥志愿服務隊，而說起這支隊伍，就不得不提，其中的一位“核心成員”夏玉梅。

“我是2003年來上海的，和我先生都是一路打拼苦過來的，所以可能責任心重一點，抗壓能力也強一些�！薄�80后”夏玉梅是山東人，如今一家五口生活在徐涇鎮綠中海小區。3月中旬，夏玉梅夫婦主動報名參與小區防疫志愿者團隊，和所有志愿者一樣，每一項防疫任務都有他們的身影。而夏玉梅的認真與韌勁，讓她很快成為了4期志愿者“領隊”。

“當得知小區里需要配藥服務志愿者時，沒考慮就自己上了，然后在4期志愿者團隊里發動�！毕挠衩芬贿吔�立配藥服務微信群，一邊和隊友們迅速投入工作�！拔覀冋娴氖且贿吤�索一邊干，一開始所有數據統計都是靠人工一一對接，非常耗時，效率又差�！毕挠衩坊貞�，建群第一天，人工數據統計面對眾多社區居民需求顯得力不從心。

于是團隊連夜在線會議，討論設計出二維碼線上信息采集表�！熬�上采集”表格內容，一方面詳列需配藥的品牌、名稱、型號、規格和數量等信息，另一方面將業主信息設置為必填項，精確到具體住址和聯系電話等。從人工統計到線上采集，信息收集環節的小改變，節省了大量的時間和人力�！拔覀儓F隊中的志愿者韓萬鵬是醫藥行業從業人員，在設計線上信息采集表的時候，給出了很多專業意見，把很多細節考慮了進去，這讓我們與醫院對接配藥的過程變得十分順利�！毕挠衩氛f，看似簡單的配藥過程，其實有很多問題要考量，比如：不同品牌同名藥的區分、替代藥的選擇、配藥選擇醫�？ㄟ�是自費模式等等。

微信群里來“求藥”的居民不僅僅來自4期，夏玉梅又通過居委聯系到1、2、3、5期志愿者“領隊”，各招募了一名配藥志愿者，由此覆蓋全小區的配藥核心力量正式形成�！熬用衽渌�，大部分是三高、心血管、哮喘等需要長期服用的藥品；也有一些比較貴的藥品，其中有一居民患有肺纖維化，用藥3000多元一盒，如果不走醫保，自費的話，是很殘酷的一個事情。當時我們商量下來，就一致選擇信息采集完成后，統一上門收取醫�？ê退�需證件�！毕挠衩氛f，這個決定對于志愿者來說，是存在一定風險的，但是大家毅然決然選擇這樣去做。

完成了數據統計和匯總、上門收取醫�？ê退�需證件后，團隊通過居委辦理出入證，就此開啟“線下跑腿”配藥之路�！坝∠蠛苌畹囊患�事，我們第一次去青浦中山醫院配藥，是空手回來的�！毕挠衩氛f，志愿者們當天排了兩小時隊，結果一無所獲。通過現場學習“取經”才得知，其他“配藥團”都是一大早5點來排隊。有了第一次的失敗經驗，第二次志愿者們做足了準備，早早出門，不僅派了三名志愿者，在掛號、付費、配藥等不同窗口排隊提高效率，甚至帶上了小板凳和泡面，抱著“不成功絕不收工”的態度，這一次收獲頗豐。

帶著這份成就感，團隊又在線“頭腦風暴”，如何提升團隊工作效率和成果成了探討重點。一番商榷之后，大家決定分“三步走”，先到徐涇鎮社區衛生服務中心、青浦中山醫院，兩步走基本上能把所需的常用藥、基礎藥配齊，再前往醫大醫院、德達醫院等。團隊將每周配藥工作形成“周報”，把配藥的完成進度、遇到的困難都向居民公布�！半S著線下藥房的恢復營業，線上健康云配藥系統運行，我們選擇的渠道更廣，配藥服務工作完成率基本上能達到99%�！毕挠衩氛f，配藥過程中，團隊會考慮不同醫院的掛號費、報銷比例，甚至不同藥房間藥價對比，盡量為居民省錢。

4月下旬，因為4期小區出現封控樓棟，配藥服務團隊進行了區域劃分。做到封控區閉環的同時，其他1、2、3、5期迅速組建新力量補充�！皥F隊一下子從7人擴充到18人，我們還進行了配藥團隊的線上培訓�！毕挠衩分谱髁恕吨驹刚吲渌幣嘤柺謨浴�，詳解配藥流程、明確團隊分工、回顧前期工作以及志愿服務注意事項等。據了解，這支團隊自成立以來，已為社區居民配藥277人次，涉及配品種類620余種，藥品數量1700余盒。

夏玉梅說配藥服務團隊里都是熱心人，是支撐自己一路走下去的伙伴。盧武迪，從一開始就自掏腰包為團隊購置了口罩、防護服等防疫物資，知道配藥缺車輛還免費提供自家商務車；金紅軍夫婦，多次用私家車往返醫院，大包小包為大家配藥。最讓人動容的是，金紅軍當時痛風發作，走路一瘸一拐，妻子更是有孕在身，兩人卻堅持為大家奔走；4期志愿者楚旋旋利用晚上時間幫忙整理志愿服務排班名單、數據統計等文字工作……

“志愿服務工作比自己在企業里更忙，沒有雙休概念，平均每天睡眠不足5小時，幾乎每天手機里都有200多條短信和來電�！毕挠衩反髢鹤蝇F讀初中，網課學習和中考壓力擺在眼前；小女兒兩歲多，也正是需要家人照看的年齡。于是，從最初并肩“戰”疫的夫妻檔，到現在丈夫更多照顧家庭，而夏玉梅仍然堅持和團隊共同前行，“希望能用自己的力量發光發熱，也想給兩個孩子帶來正能量�！�

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京華居委戰“疫”臨時黨總支副書記沈豪：綠中海這支配藥志愿者團隊得到了眾多熱心居民參與，因為不斷地“迭代”和壯大，也在人員管理、流程操作、服務水平各方面得到了提升。一方面，通過不斷梳理和規范配藥流程，“線上采集”+“線下跑腿”模式發揮出了最大效應；另一方面，通過志愿者團隊的“頭腦風暴”+“定期培訓”，不僅讓團隊新生力量盡快進入角色，也促使更多志愿者有效投入。

 

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