奧密克戎來勢洶洶，傳播快、隱匿性強，增加了疫情防控工作的艱巨性復雜性，對于企業管理者及人力資源從業者更是一個不可回避的挑戰。從企業角度而言，員工情緒的穩定和心理的健康，對于企業在特殊時期的平穩高效運作有著極其重要的影響。

在突發公共衛生事件面前，中智公司所屬關愛通作為人力資源領域唯一一家入選的科改示范企業，積極發聲、主動作為，旗下中智EAP充分結合傳統心理咨詢熱線與智能化的科技手段，通過AI心理機器人“靜靜”、短視頻、H5小游戲等形式多樣的宣傳，為250多家企業的100多萬名員工提供了專業的心理科普、疏導及支持。疫情期間，中智EAP特別推出“疫情服務專案”，包含“7x24小時熱線、心理知識科普包、系列線上課程”三大服務內容，幫助員工穩定情緒，在特殊時期更好地平衡工作與生活；幫助企業快速上線員工關愛服務，向員工傳遞來自企業的關懷。

“7x24小時”心理咨詢熱線

自2022年4月1日以來，中智EAP“7x24小時”心理咨詢熱線為員工提供咨詢量近5000多例，接線量同比增加77.4%，線上心理平臺“答心”訪問量增加666%，為企業員工編織特殊時期的心理安全網。個案中心團隊成員雖然都在家中接線，但他們沒有絲毫懈怠、默默堅守，為在疫情封控期間居家辦公人員提供了情緒宣泄口，給予來訪者傾聽、共情、理解、疏導，提供心理上的支持，及時預防可能造成的心理傷害，也降低了企業用工風險�？梢哉f，一根電話線背后連接許多人、許多家庭，中智EAP團隊竭盡全力為來訪者提供心理安慰和專業支持，化解因疫情帶來的情緒危機。

“有顏有料有趣心理知識科普包”

如果說中智EAP心理咨詢熱線是安全網的經線，那么“有顏有料有趣心理知識科普包”就是這張網的緯線。根據不同階段的防疫形勢，中智EAP內容中心團隊在1個半月時間里，加班加點制作了近20份“有顏有料有趣心理科普宣傳包”，包含專題電子期刊、海報、微課、心理測試以及短視頻等多樣化的宣傳形式，從疫情心理調適、居家辦公、隔離、確診、管理者賦能等不同角度對企業員工及管理者進行深入淺出的心理科普，為企業及員工提供了專業的心理疏導與支持。

在線公益直播課

在公眾平臺，中智EAP推出了“疫情情緒自救手冊”“HR心理管理指南”等數萬字的心理科普手冊，并攜手FocusZen定制了緩解身心壓力、提升幸福感的“居家正念指南”，為居家隔離人群提供了心理支持。同時，中智EAP專家團隊開展了一系列在線公益直播課，參與人數近萬人，為員工及時送上心理關懷、紓解心理困擾，全力承擔央企社會責任。

（來源：中央企業學習平臺 作者：中國國際技術智力合作集團有限公司）

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