為全面落實上海市委市政府各項決策部署以及各級金融監管部門的工作要求，農行上海市分行制定系列工作舉措，全力做好金融助力復工復產工作。

一、特事特辦 保賬戶基礎服務

（一）滿足企業本外幣賬戶需求。為企業提供高效、優質的本外幣賬戶及境內外結算等全方位服務，保障企業本外幣賬戶開戶、轉賬、代發工資、跨境匯款、即遠期結售匯等各類業務需求。制定工作預案，做好彈性排班，特事特辦、急事急辦，進一步提升金融服務能力。

（二）加強電子渠道保障力度。提供應急金融服務綠色通道，企業網銀K寶證書過期、添加企業網銀授權賬號、企業網銀代發工資簽約等事項，客戶可先行提交電子申請材料進行辦理。

（三）支持支付業務暢通。為事業單位、公立醫院等政府保障企業，藥店、糧油、菜場等民生保供商戶主動開辟綠色通道，通過線上遠程處理方式及時開通收款碼、提高收款限額，確保企業的物資供應順暢有序。

（四）加大減費讓利力度。減免本外幣賬戶開戶費；減免抗疫相關企業網銀轉賬手續費；企業網銀K寶工具按照工本費收費；免收小微企業個體工商戶外匯賬戶管理費、國內證付款費、銀行詢證函手續費；取消網絡商戶年服務費和開通服務費；單位通過農行渠道向防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項的減免轉賬手續費。

二、高效便捷 提外貿便利化水平

（五）提高便利化政策推廣力度。對因疫情防控無法臨柜遞交紙質材料辦理跨境匯款、跨境人民幣收付業務的企業，優先推薦網銀渠道，也可采取應急措施憑電子影像資料、視頻確認等方式辦理。

（六）完善企業匯率風險管理服務。扎實開展企業匯率風險中性宣導工作，完善企業匯率風險管理服務，切實提高轄內客戶套保比例，降低企業外匯套保成本和難度。

三、全力以赴 促企業復工復產

（七）積極開辟信貸綠色通道。業務受理和審批不間斷，對急需信貸資金的客戶，按特事特辦原則，解決客戶復工復產資金需求。

（八）為受疫情影響企業紓困解難。對于餐飲、零售、旅游、交通運輸業等受疫情影響較大行業的客戶，靈活實施延期還本和無還本續貸手續。

（九）全力支持企業復工復產。推出一系列差異化信貸政策，進一步增強政策運用的靈活性、便利性和快捷性，針對不同客群，給予客戶分類、授信額度、擔保方式、風險分類、征信保護等多維度的政策支持，全方位加大金融支持復工復產力度。

（十）大力支持名單制企業。密切對接市區兩級委辦局，積極滿足復工復產白名單企業、穩產保供企業的融資需求。推出“專精特新”復工復產貸，降低準入門檻、提高授信額度、優化擔保方式，全力支持國家級、市級“專精特新”企業復工復產。

四、不遺余力 抒普惠客戶之困

（十一）加大小微企業信貸支持。推出“小微企業復工復產貸”產品組合，貸款額度最高1000萬元，通過信用、抵押、保證、政府增信等多種方式，滿足復工復產小微企業融資需求，重點支持防疫抗疫、穩產保供、復工復產“白名單”小微企業。

（十二）降低小微企業融資成本。對復工復產的小微企業提供抗疫優惠定價支持，通過降低小微企業融資成本，助力小微企業復工復產。

（十三）加大無縫續貸支持力度。積極響應“十百千億”工程，單列小微企業無還本續貸計劃，按照“零門檻申請、零費用辦理、零周期續貸”原則，盡可能滿足復工復產小微企業需求，做到應續盡續。

（十四）提供延期還本付息政策。對因封控或受疫情影響到期無法按時償還貸款的普惠型小微企業客戶，差異化提供展期、寬限期等延期還本付息政策，期間不計復利和罰息，并提供征信保護。

五、利民惠民 夯個人金融服務

（十五）優化個人客戶金融服務。全力做好受疫情影響按揭貸款客戶紓困工作；提供疫情防控個人貸款關懷服務；積極落實差別化住房信貸政策；滿足客戶合理消費融資需求，全力加大復工復產力度。

（十六）支持信用卡客戶延期還款服務。積極為受疫情影響的客戶群體開通金融服務綠色通道，提供信用卡延期還款服務，合理延后還款期限、減讓息費，同時按照延期還款調整后的還款安排報送征信記錄，協助客戶度過困難時期。（中國農業銀行上海市分行）

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