東方網通訊員陳瓊洲5月24日報道：六月臨近，疫情向好，復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫院（上海市五官科醫院）門急診全體人員繼續一手抓抗疫，一手抓醫療，為每一位患者竭力提供有溫度、有情懷的醫療服務，同心戰“疫”、暖心守“滬”！

急診：疫情和病痛之下的醫患信任與愛

“感謝你們醫院，感謝你們醫院的所有醫護人員，在疫情防控的時候收留我們，給我們地方住，幫我們把病治好�！被颊咧炫�士說到。這是五官科醫院急診室醫護人員在上海疫情防控期間有擔當與溫度的其中一個例子。

在嘉定工地務工的朱女士誤吞魚刺，2天后因咽痛劇烈伴痰血，在丈夫的陪伴下由救護車送至五官科醫院急診。CT檢查顯示：咽后壁及咽后間隙較廣泛感染，伴局部膿腫形成。如果抗炎治療效果不好，膿腫、積氣范圍繼續擴大，可能會出現喉梗阻甚至窒息等風險。鑒于此，急診耳鼻喉科醫生建議朱女士住院接受抗炎治療，必要時行膿腫切開引流術。但是朱女士一開始沒有選擇住院，而是每天來醫院急診接受抗感染治療。

后來她的病情加重，在進食餅干后出現咽痛加重、吞咽困難、吸氣稍困難等癥狀，朱女士夫妻二人再次來五官科醫院急診就診。醫生在追問中得知兩人生活拮據，一開始沒有選擇住院是考慮到花費等問題。于是，急診醫護人員自發為他們捐贈物資，不厭其煩地幫忙聯系當地醫保，確認報銷政策，想方設法為他們協調住院問題。

在疫情和病痛之下，朱女士夫妻是迷茫且無助的，從一開始選擇不住院，到后來聽從醫生建議及時治療，是對五官科醫院和醫生的信任，她也深深感受到五官科人對患者遠遠超出醫療之外的愛心。

門診：平凡中的細節點亮援助之光

在積極做好疫情防控的同時，門診全體人員千方百計為患者提供一如既往的優質服務，為年老體弱等特殊患者提供個性化援助。凡有出診醫生臨時接到社區封控通知，門診各部門人員迅速完成應急協調，幫助患者及時改約以保證當天就醫診療；在患者就診突發狀況時，診區工作人員第一時間沖到患者身旁救治；在患者丟失錢包感到無助時，門診護士長立即發動診區工作人員一起堅持尋找，最終在電梯角落中找到……平凡的日常中有許多細節讓人感動。

放療：封控不阻仁心，為“黃碼”患者打開綠色通道

5月18日上午，浦江院區門辦接到兩位外地來滬放化療患者來電求助，她們從本次上海疫情開始就一直在醫院進行放化療，后由于所住酒店出現陽性感染者，她們的健康碼變為黃色，已經多日沒有來院放化療了，其中一位患者由于咽部瘺口疼痛，幾天沒有好好進食，急需來院就診。

門辦立即為兩位患者預約當日門診，聯系放療科和她們的主診醫生，并聯系患者酒店所在的居委，為她們安排車輛閉環轉運來院就診。兩位患者及家屬一行三人由專車閉環轉運到醫院，門診流調護士帶患者經專用通道分別到兩間應急診室，并第一時間完成抗原檢測和鼻咽拭子核酸采樣。主診醫生接到通知后迅速趕到，“全副武裝”后進入應急診室接診，有序安排一位患者行輸液治療，另一位患者進行PICC置管維護。

待放療科完成其他患者放療治療，清空診區后，立即安排引導這兩位患者通過專用通道至放療科機房進行放療。放療結束后，患者核酸檢測報告為陰性，門診流調護士將患者帶至等候在院區門口的社區專車，再閉環轉運患者至所住酒店�；颊呒凹覍俨蛔”硎靖兄x，感謝醫院為他們解了燃眉之急，在異地就診感受到五官科醫院的溫度。

流調：細致入微，助手術安全順利

汾陽院區特需病房每天做好各方面協調，對收住入院患者提前做好細致排摸，解決患者從入院到出院的一系列難題，獲得患者的充分肯定。

特需病房相當重要的工作就是做好收治患者的流調。在為一位斜視患兒住院逐項流調時，流調護士發現其核酸信息有誤，有可能影響患兒入院手術�；純簨寢屖�分著急。流調護士一邊耐心地安撫她，一邊與醫務部等細致研判。最終在流調護士的協助下，患兒順利住院并完成手術。出院時，患兒媽媽激動地向護士長表達感謝。

疫情當下，流調不僅僅是讓患者填個表，查看行程碼、健康碼和核酸報告那么簡單，更重要的是守護醫患雙方的安全。病房流調人員認真負責，全力幫助患者解決問題，體現醫院人文關懷。

“院長在線365”：線上線下疑難雜癥診治及手術的快通道

復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫院互聯網醫院開設“院長在線365”，為腫瘤、手術和疑難病患者以及包括因疫情來滬受阻的全國各地患者會診、入院、隨訪等開出一條復合型快通道，極大方便患者�；颊咧恍枰�填寫實名及完整、真實的病情信息，包括圖像上傳等，24小時內會有專業學科組主動對接�！霸洪L在線365”專業學科組負責人通過視頻、電話等方式，查看患者報告，了解患者病史，以最高效的方式對接專家、�？萍白钸m合的醫生，協助患者完成各項檢查，協調快捷入院，并預安排好手術等�！霸洪L在線365”開通以來已完成在線服務超2000例，完成手術54例，為患者協調手術待床、專家復診、術后隨訪，提供線上就醫、線下門診等，受到一致稱贊。

五官我守護，世界你感受。在建院七十周年之際，在封控 “大考”中，五官科人秉承“人民至上，生命至上”的理念，為患者全面開辟“綠色通道”，提供精湛的醫療服務，為百姓五官健康保駕護航，為他們留住那一抹生命的希望和亮光。

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