目前上海市疫情得到有效控制，形勢持續向好，建行上海市分行根據相關政策指引，繼5月18日朱涇支行、崇明支行營業部作為試點率先復業后，6月1日起全市共有56家綜合型網點恢復營業。

細致優化 只為安心的環境

為統籌推進疫情防控工作，確保風險可控的前提下，有序推動網點復工復業，建行上海市分行制定了《中國建設銀行上海市分行營業網點疫情防控指引》（2022年5月版），對營業網點場所管理、營業網點員工管理、營業網點到店客戶管理、營業網點應急處置管理及營業網點物資管理做出明確要求，并將根據防疫政策動態調整；同步制作了長圖和視頻等學習資料，讓各行提前做好內部培訓，及時掌握疫情防控和服務工作的要點。

指引中就客戶最為關心的營業網點疫情防控管理做了明確說明，包括到店客戶需掃“隨申碼·場所”碼或使用“數字哨兵”并檢測體溫、排隊間隔不小于2米，并做好“一戴三查”（戴口罩、查隨申碼、行程碼、查核酸陰性報告），避免大堂入口人員聚集等。

直擊現場 打造舒心的細節

復工首日，建行徐匯支行營業部復工團隊齊力維護網點營運，保證客戶體驗安心、放心、貼心的金融服務。對場所環境進行一次全面消殺，提前在網點內、外設置臨時隔離場所，分別供異常員工、客戶使用。

在建行松江支行營業部門前的廣場上，已經搭起了涼棚，張貼了場所碼，并設置了兩米線的地貼；門口“數字哨兵”站崗，第一時間防范風險；建行生活、掌上網點、手機銀行均可實現線上無接觸取號；內部柜臺均按一個間隔一個的方式開設，現金按收支兩條線進行，配備了紫外線消毒柜對當天收入現金進行消毒，保證現金使用安全；結合物理環境做好內部隔斷，原兩層營業場所現僅開放一層，保證營業人員與值守團隊不產生交叉感染。

此外，為方便員工牢記防疫要求，建行靜安支行編寫了營業網點防疫口訣：“工前準備不馬虎，全副武裝再上崗；口罩手套和面罩，營業場所勤消毒；交流莫要過親密，掃碼測溫再進行�！睘橄蚩蛻粜麄鞯降曜⒁馐马�，還提前錄制了“復工出戰”小視頻，并在多加新媒體平臺投放。

溫暖如常 周到細心的服務

在6月1日前，建行上海分行所有復業網點已完成前期積壓業務的分析梳理，并按照客戶需求的緊急程度進行部署安排，力求優先服務客戶急、難、愁、盼的業務需求，同時特別關注保障老年及有困難客戶群體的服務訴求。

“這筆錢能這么快匯出去，真是太謝謝你們了！”陳女士的孩子在新加坡留學，原本4月份就該向境外學校匯學費了，由于其尚未開通電子渠道交易，封控期間也無法出門去銀行網點辦理。期間，孩子曾多次打電話，學校也發了催款郵件。聽聞建行網點復工了，陳女士一大早便急匆匆趕到了建行浦東分行營業部。得知情況后，大堂經理孫雨晴在嚴格執行防疫要求的情況下，全程陪同陳女士辦理了匯款業務。不僅解了陳女士的燃眉之急，耐心熱情的服務更是贏得客戶的稱贊。

“張女士，您好，之前了解到您的手機銀行密碼需要重置，因為疫情的影響無法前來網點辦理，6月1日我們網點復業了，屆時您可以過來辦理了�！睆凸で跋�，建行自貿新片區分行營業部營運主管打通了客戶張女士的電話。此前，張女士曾多次向95533客服中心反映該問題，今日在網點辦妥業務后，高興地表示：“謝謝你們第一時間通知我，我的資金問題終于可以解決了！”

建行松江支行營業部大堂里，網點負責人留意到一對年輕夫妻懷里的嬰兒正在哭泣，他立即主動上前詢問，得知夫妻二人是來辦理銀行卡激活及轉賬購房款業務的，今天是他們支付購房款的最后一天。了解到客戶是現役軍人，網點負責人當機立斷，“我們馬上為您開辟綠色通道！”客戶表示感謝。同樣在網點外等候的，還有一位頭發花白的老先生，步履蹣跚，顫顫巍巍，封控在家2個月現金不足特地來取退休工資。大堂經理主動關心，做好現場組織安排。

為最大程度滿足居民群眾和復工復產企業金融需求，上海分行的500余名一線員工，在小區解封的第一時間就上崗工作。建行上海分行堅持防疫與復工兩手抓，網點員工需要穿著防護服辦公，初夏的申城體感較為悶熱，且配合防疫需求暫時不能開空調，還沒到中午大家身上都已經是一身汗了。

停業兩個月，網點積壓了許多業務，為縮短客戶等候時間，加速辦理業務效率，網點員工們盡量減少喝水、上廁所頻率，他們毫無怨言，默默地以金融力量守護百姓生活平穩有序�！拔覀兇蠹叶己芟肽钸@里，能夠復工大家都很開心，雖然熱得直冒汗，但是想到能夠幫助到這些客戶們就覺得都值得�！苯ㄐ斜R灣支行明星大堂經理臧順康說。

伴隨著上海復工復產、復市復商的加快推進，建行上海市分行將緊跟上海市疫情防控要求，加速網點全面復業各項工作，跑出建行“加速度“，以更便捷、更安全、更可觸達的服務打通金融服務的“最后一公里”。

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