人民網上海6月17日電 （葛俊�。┌殡S社會經濟發展、數字技術驅動以及疫情刺激，消費場景加速向線上轉移，傳統零售行業不斷邁入以數字化為特征的“智慧零售”時代。為幫助傳統零售企業更好、更高效地實現數字化轉型，中國連鎖經營協會聯合微盟共同開展研究，于6月16日正式對外發布《2022零售連鎖品牌數字化運營研究及策略報告》（以下簡稱《報告》）。

《報告》指出，2022年成為零售行業數字化業務的重要分水嶺，零售數字化正由以“渠道構建”和“業務數字化”為主的1.0時代向聚焦“數字化業務運營”“全面提效”的2.0時代升級。這其中，“數字基建、總部角色、導購角色、關鍵運營指標”四大維度成為零售數字化2.0階段的核心內涵和升級方向，企業和品牌方需要更加關注私域用戶的差異化觸達和精細化運營，以挖掘用戶的生命周期價值。

目前，零售數字化2.0升級已經在眾多頭部零售品牌身上得到驗證。來酷科技CEO周銘表示，零售業態已從以“場”為王，進化成以“人”為王的智慧零售，這種轉型和變革向企業提出了新要求，其核心和關鍵是效率。百麗集團鞋業首席客戶運營官羅征指出，“數字經濟”框架下，電商和實體、私域和商場等渠道之間的界限將越來越模糊，組織之間的關系越來越緊密。共生已經是必然的道路，而其融合的核心就是“客戶”。零售數字化2.0的提出正當其時。

結合眾多數字化領先品牌的實踐探索，《報告》指出了未來零售企業數字化轉型四個關鍵趨勢，從全渠道數字化建設，到私域價值釋放和數據中臺反哺經營，再到提升用戶終生價值，四大趨勢均指向提升零售企業整體經營效率。

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