近期，本區各窗口服務單位現場業務辦理恢復正常，前來辦理各類事項的居民絡繹不絕。涼城新村街道社區事務受理服務中心在嚴格落實疫情防控措施的前提下，結合實際情況，增設服務專區、建立快辦通道、提供“幫辦服務”，持續提升政務服務水平，全力確保業務受理和疫情防控兩不誤。一起去現場看看~

大廳入口處，工作人員主動對前來的居民開展問詢，確認其所需辦理的業務后，按照不同類別進行“分流”。

孫阿姨需要辦理離線碼打印和就醫記錄冊更換這兩項業務。工作人員將其引導至入口處右側的專區，這里的工作人員接過孫阿姨的身份證、醫?？ê?，很快便通過“一網通辦”自助機完成辦結。

拿到離線碼和新的就醫記錄冊后，孫阿姨說：“我只等了兩三分鐘就辦好了，很快很方便。”截至目前，受理中心已為超過4500人次打印離線碼。

涼城新村街道社區事務受理服務中心自恢復線下業務辦理以來，日均辦理量在近200人次。根據疫情防控要求，為避免人員聚集，目前業務辦理采取“線上預約+現場排隊限號”的方式。

為方便居民，中心采用“分類分流”，將服務跨前一步，把幫辦服務放在門口處，專門辦理居住證續簽、更換就醫記錄冊、查詢社保繳金記錄和網上申領敬老卡等業務。

這樣，居民不用進入大廳，即可由工作人員通過“一網通辦”自助機提供“幫辦服務”，不僅避免人流聚集，同時也提高了辦事成效。此外，涼城新村街道還把服務延伸至市民驛站，方便居民就近進行離線碼打印等業務。

事實上，這樣的貼心服務在疫情期間也從未停止。在停止線下對外服務期間，事務中心仍保持“一網通辦”按時接單，由中心負責人牽頭，市級培訓師、條線骨干組成工作團隊，采取線上接單、電話答復、網上辦結等全流程閉環操作，處理線上辦件逾50件，并保持零差評；同時，做好條線業務的電話、線上咨詢，線下社?？ㄟz失補辦等業務，保障居民生活必須的公共服務需要。

為保障常態化疫情工作要求，受理大廳施行限流管理，為此，事務中心將咨詢臺設在門口處，為排隊等候的居民提供現場咨詢，同時，有效利用《涼城社區一件事辦理指南》，以圖文并茂的方式詳細向居民說明“不見面辦理”的步驟。這套指南可基本實現由綜合窗口人員幫辦到社區居民自行操作的跨越，既減少辦事居民等候時間，也減少人員聚集和流動。

（來源：上海虹口）

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