7月7日下午，一位95歲高齡的老人獨自坐著輪椅車來到農行上海自貿區張橋支行。網點入口處，大堂經理謝敏媛主動迎上前詢問老人是否需要幫助，老人表示想要辦理存折取款業務。由于存折取款業務需前往柜面辦理，而核查發現老人已經好幾天沒有做過核酸檢測了。進一步溝通獲悉老人的子女都不在身邊，考慮到老人行動不便，謝敏媛立即將相關情況匯報內勤行長趙晶，本著為老年客戶排憂解難的服務宗旨，網點隨即抽調保安邵百明推著老人前往網點邊上的核酸檢測點，協助老人做好核酸檢測后迅速返回網點繼續辦理業務。

回到網點后，謝敏媛為老人安排了愛心窗口優先辦理業務。業務辦理過程中，雖然老人有時候會聽不清或者表達不清，但謝敏媛協同柜員始終耐心細致地幫助與指導。經由柜員熟練的業務操作，老人很快拿到了所需的現金。業務辦理完畢，網點繼續安排人員推著老人離開。臨走之際，老人對網點員工的暖心服務連連稱贊。

農行上海自貿區分行一直以來高度關注老年客戶和特殊群體的金融服務，將其作為農行員工責無旁貸的社會責任，要求網點落實更高標準、更顯溫度的專業化服務，全力保障金融服務便利性。（中國農業銀行上海市分行）

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