現金服務事關國計民生和金融穩定，是關系千家萬戶和老年人等特殊群體切身利益的基礎金融服務。浦發銀行始終將滿足人民群眾多樣化的現金服務需求視為一項重要工作。在疫情常態化管理的大背景下，該行持續做好現金安全供應，主動提高工作前瞻性和服務主動性，多措并舉優化網點現金柜臺、自助機具“最后一環”的現金服務。

動態化管理提升現金機具服務效率。浦發銀行現已對相關重點網點和業務量規模較大的二級網點實行每日固定清機機制，每日日終梳理當日自助設備運維狀況明細，完善次日清機與維護計劃，全力保障自助現金功能使用。通過上述重點關注與提前介入相結合的動態管理手段有效提高自助機具現金加鈔、清機頻率，進一步提升現金機具的使用率，切實踐行服務為民的社會責任和服務理念。

數字化管控提高中后臺統籌能力。浦發銀行充分發揮現場把控與中后臺數字化監測的聯合管理作用。借助該行線上報修平臺和自助設備管理平臺的數字化功能，及時報送機具運行狀況預警，并有效提升響應速度和管理效能。此外，該行還加大投入以提升外包服務商的維護頻次，據統計，6月以來自助設備日均的外包維護頻率維持在疫情前1.5倍，加鈔金額更是提升至疫情前4倍的水平。

精細化服務凸顯網點暖心關懷。面對滬上連日來的高溫，浦發銀行全轄各網點在扎牢疫情防線的同時，對前來營業網點辦理業務的客戶體驗也進一步關注。面對現金存取款業務需求的客戶，該行注重有效引導分流，除自助設備以外，重點保障網點內現金業務辦理渠道資源暢通，還為客戶提供多選擇的辦理渠道。另一方面，網點負責人加強現場機具的實時管理，合理化設置現金自助機具存取款功能，對應張貼明顯的功能標識，提升客戶體驗。

另據悉，根據相關要求，浦發銀行上海分行也將在做好疫情防控工作的前提下，逐步有序開啟常態化防控區域內存取款一體機等現金自助設備的循環功能。浦發銀行將認真踐行金融的政治性、人民性，堅持金融為民的初心使命，持續做好現金服務，全力滿足廣大市民金融服務需求，切實解決人民群眾“急難愁盼”問題。

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