記者了解到，近期，年受理量超十萬的新涇鎮社區事務受理服務中心上新了“雙錄”系統。系統整合了辦事監控的影、音、視頻資料統一存檔，有效提升了居民辦事效率和滿意度。

近期，有位前來申請敬老卡的阿婆，在辦理完所有業務離開后，又折返回來，她以為窗口工作人員剛才未歸還她的身份證。于是，窗口工作人員幫其尋找。尋找無果后，老阿婆仍舊堅持工作人員未歸還其身份證件，后經現場調取“雙錄”系統影像，證明工作人員已經將身份證遞交給阿婆，小小矛盾就此解開。發揮“見證實錄”功能的正是立在窗口的“雙錄”設備。

目前，新涇鎮社區事務受理服務中心12個受理窗口均有安裝了該系統，新的“雙錄”系統實現了與叫號系統聯動，“請A0001號到11號窗口辦理”從叫號即開始錄制，“請您對我的服務進行評價”到評價完即停止錄制，為窗口業務受理提供全程錄音錄像，實現了窗口業務受全過程監控?！爸悄芑姆詹唤浺忾g就嵌入到我們的日常生活中了，有了這個雙向錄制以后也能省了不少麻煩！”前來辦事的居民這樣說。

據了解，該系統錄入的視頻將被安全存儲，調閱視頻也有規范流程，中心負責人可以在第一時間了解到窗口業務受理情況及員工是否規范操作，這也將有利于大幅度增強社區政務服務便利化和透明度，實現政務服務的提質增效。

（來源：上海長寧）

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