近年來，天山路街道社區事務受理服務中心積極推進標準化建設，在設施、服務和管理提升等方面下足功夫，其中天天幫辦服務小隊推出的幫辦代辦服務，就收獲不少居民的好評，讓大家感受到越來越便捷和貼心的社區服務。

“很感謝天天小隊工作人員幫我辦好敬老卡送到家里！”

“不到2分鐘就拿到了離線碼，真的老方便！”

提起天山路街道社區事務受理服務中心的天天幫辦服務小隊，不少社區老人都非常熟悉，因為這群身著綠色馬甲的工作人員一年365天不是駐守在服務中心提供服務，就是穿梭于各個居民區，為老人們帶去上門幫辦和代辦服務，真正實現“少跑路、多辦事”。

記者了解到，近日天山路街道社區事務受理服務中心在松江區開設了“天天”愛心驛站，每月安排天天幫辦小隊成員前往開展社區事務集中辦理服務，為現居松江的原天支居民區動遷居民提供便利，此舉一經推出，就收獲了廣大“人戶分離”居民的稱贊和認可，該模式將推廣到更多社區。

其實，2020年成立的“天天”幫辦服務小隊在將幫辦服務推向外區之前，已經在街道內開展了豐富的服務，滿足社區居民多樣化辦事需求。他們化身“跑腿員”，為社區內腿腳不便的老年人和殘疾人提供上門幫辦服務；推出“天天”鄰里辦，組建居民區辦事小隊，每周一次在居民區為居民現場受理業務；開啟“天天”幫辦熱線，讓居民可以網上辦事“有疑就問、邊辦邊問”，此外還有“天天”為老服務熱線，為行動不便的獨居老人提供如預約上門、叫車、離線碼辦理等便民服務；組織“教儂用”智能手機培訓班，每月開展智能手機培訓，幫助社區老年人消除“數字鴻溝”，更好地融入當前的智慧化生活；還設立“離線碼”快辦、幫辦通道，并安排專人快速完成“離線碼”打印，提供“離線碼”集中幫辦業務。

據了解，成立近三年的時間里，“天天”幫辦服務小隊共提供上門幫辦服務2700余次，進社區服務居民1.5萬人次，開展熱線服務970余次，并在18個居民區為6800余名老人提供離線碼辦理服務。

除此之外，年均接待10萬人次的天山路街道社區事務受理服務中心還積極推進“五個到位”（制度到位、硬件到位、培訓到位、標準到位、舉措到位）和“四化建設”（設施標準化、便民服務智能化、宣傳形式多樣化、員工激勵人性化），其中的智能化設施、貼心的服務和多樣化宣傳，讓不少社區居民體驗到升級版服務的高效和便捷。

比如中心不斷優化自助服務區硬件建設，設置“一網通辦”超級終端和自助辦理專員，開通“窗口服務”和“自助服務”2個通道，積極引導居民使用“一網通辦”自助終端機辦理業務。

期間，中心還升級改造叫號系統，推出“一碼暢行”服務，居民只需通過“隨申碼”掃碼取號，系統便會自動將辦事人的個人信息與號碼匹配，窗口工作人員在叫號時即可調取電子證照，實現政務服務平臺與“隨申碼”數據的有效對接，大大提升居民辦事便捷性。與此同時，印制常規版、商圈版、長者版“一網通辦”宣傳冊，梳理高頻辦理事項，并在“隨申辦市民云”APP的“天山旗艦店”，推出全市首創“人才服務”“老兵服務”板塊，引導居民“掌上辦事”。

從6月1日起至今，天山路街道社區事務受理服務中心在嚴格落實疫情防控措施的前提下，結合實際情況實施線下受理“安全辦”、 高頻事項“專門辦” 、綠色通道“快速辦”、一網通辦“掌上辦”，全力確保業務受理和疫情防控兩不誤。

（來源：上海長寧）

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