“房子報修不容易，得到處打電話找人，有時候還要等很久，效率太低！”申城不少業主都曾為物業辦事效率頭疼過：發現樓道垃圾無人清理、水泵零件損壞產生噪音、墻面起皮等等，報給物業后便石沉大海，久久無人處理。

經歷了一次不佳的報修體驗后，市民陳先生向金山區人民建議征集辦提交了建議，他希望能夠為社區居民提供及時有效的報修通道，快速響應，安排維修，維修進程透明，同時也要加強對物業的監管。收到建議后，金山區人民建議征集辦轉交給金山區房管局落實。

收到建議后，金山區房管局工作人員開展了調研，發現雖然大多物業維修人員兢兢業業、認真工作，解決了不少問題，但業主的滿意度一直維持在較低的水平，信息不對稱是重要的原因。隨著科技發展，小區內智能化設備逐年上漲，物業管理的難度逐年在增加，一些復雜棘手的維修事項需要更長時間處理。但流程上的不透明，導致業主認為自己上報的問題被擱置。長此以往，業主對物業產生不信任，引發了不少投訴。

區房管局認真分析了業主在物業保修方面的主要訴求，決定從便捷度、速度和透明度上入手，依托官方微信公眾號“金山房管”的報修入口，解決業主痛點。不久后，區房管局牽頭開發出了“金山物業百事通”網上報修平臺，作為物業報修快速響應系統在全區254個小區覆蓋應用。除了“金山房管”微信公眾號報修入口，區房管局在隨申辦平臺“金山旗艦店”也同步增設了“金山物業百事通”模塊，方便業主報修。

△“金山物業百事通”。

記者體驗發現，“金山物業百事通”輸入手機號和姓名即可注冊并一鍵報修，免去身份驗證和位置驗證等煩瑣的流程，保障業主個人信息安全。業主注冊后，簡單填寫小區名稱和地址、存在問題、問題類型，便可以提交在線報修。

區房管局物業科負責人告訴記者，接到小區業主的上報后，“金山物業百事通”平臺可以自動快速識別事件來源、報修訴求、問題分類等情況，第一時間將信息送達小區物業企業。如物業企業未及時接單響應，平臺還將發送提示短信，確保30分鐘內實現快速響應，金山區“962121”管理人員也會24小時同步追蹤響應情況。維修完成后，業主還可以在平臺上對處置結果進行評價反饋，促使小區物業管理提高處置效率，使業主更滿意。

△業主可以在平臺上對處置結果進行評價反饋。

“有了‘金山物業百事通’平臺，簡化了傳統報修煩瑣的工單轉派流程，節省了時間，從而降低物業報修類工單信訪量”，上述負責人介紹，“‘金山物業百事通’推出后，截至目前累計注冊用戶近6000人。平臺實現了物業網上報修30分鐘內快速響應、24小時同步追蹤。已處置事項400余件，處置率95%以上。小區物業服務的響應度和處置率顯著提升。”

看到建議不但有了回音，還迅速得到了落實，建議人陳先生很高興。他表示，“可以線上一鍵報修，而且問題解決了我們能看到、能評價，不僅方便多了，還掌握了主動權?！?/p> 一级特级欧美午夜片免费观看

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