虹口區市民驛站均完成“養老顧問點”建設，“10分鐘養老服務圈”呼之欲出

建設“顧問點”打造“管家式”養老服務

■本報記者 周楠

在虹口區嘉興路街道黨群服務中心，一位“女紅坊”志愿者正把剪好的圖樣粘貼到面布上，逐一貼縫壓線。另一位志愿者則在仔細熨燙紅色的包邊。大家分工合作，一塊塊彩布在她們的“巧手”下變成了精美而喜慶的布藝壁飾。

“女紅坊”志愿者都是住在附近的居民，有的原本從事服裝行業，有的是來培養興趣愛好的新手，還有來自困境家庭的獨居老人。

2018年11月6日，習近平總書記來到虹口區市民驛站嘉興路街道第一分站視察，看望了在驛站內活動的老人，并指出：“我國已經進入老齡社會，讓老年人老有所養、生活幸福、健康長壽是我們的共同愿望。黨中央高度重視養老服務工作，要把政策落實到位，惠及更多老年人?！?/p>

虹口區60歲及以上老年戶籍人口已占全區總人口的43%，老齡化程度位居上海前列。虹口區牢記囑托，圍繞“9073”養老服務格局，不斷加強養老服務體系建設。最近，包括嘉興路街道和平社區在內的3個社區，入選“2022年全國示范性老年友好型社區”，至此，虹口區“全國示范性老年友好型社區”增至5個。

做實“10分鐘養老服務圈”

“女紅坊”志愿者團隊，只是嘉興路街道70余個志愿者團隊中的一個。

在虹口區，依托市民驛站這一重要載體，因地制宜地加強為老服務功能配置，從而解決老人就餐、看病配藥、日間照料、文化休閑、精神慰藉等需求。

市民驛站日間照護中心負責人陳燕對總書記來驛站看望老人的情形記憶猶新：“總書記親切地和我們握手，并對我們說‘你們辛苦了！’”她坦言，老人來這里的需求都不同，面對“眾口難調”的工作，有時候難免感到委屈，但通過努力提升了老人的生活品質，看到他們舒心的笑容，感覺一切都值得。

在二樓片區，她向記者展示了全新的“智慧養老”系統。通過智能手環定位，可實現對老人全方位的安全照護；體檢區新置的“健康魔屏”，則為老人的健康檢測提供自我了解、預防的新途徑。

值得一提的是，針對認知障礙的老年居民，嘉興路街道和平社區自2021年起啟動了“伴您‘憶’路同行”項目三年行動計劃，在市民驛站建設移動認知障礙支持中心，至今已與天寶養老院共同開展老年人認知障礙風險篩查350余人次。這些認知障礙照護經驗，有望在今年年內形成標準化流程體系并推廣。

目前，虹口全區30個市民驛站已設置老年人日間照護中心27個，有29個市民驛站具備了助餐功能，其中社區食堂有12個；全區市民驛站均完成了“養老顧問點”建設。通過引入志愿者服務機制、輪休制等方式，全區市民驛站周末無休。在線上，通過“隨申辦·掌上驛站”及清單公共服務項目數字化賦能，為老年人及其家庭提供差異化服務，打造受歡迎的精品服務。

至此，一個以涉老無障礙公益設施建設為基礎，由市民驛站、長者照護之家、社區食堂、智慧健康小屋等構建的“10分鐘養老服務圈”呼之欲出。 下轉9版（上接第1版） 嘉興路街道部分小區還試點物業參與養老服務，對小區進行“適老化微更新微改造”，對接小區內老年人“最后十米”的維修、家政等個性化服務需求。

拓展提升“管家式”養老服務

為老服務硬件設施不斷提升的同時，虹口區也在拓展“管家式”養老服務。

疫情封控期間，嘉興路街道的趙阿姨治療房顫的藥快吃完了，志愿者跑了兩次都沒能配到?！敖鹋起B老管家”張秀珠嘗試多種渠道和辦法，終于在趙阿姨藥吃完前最后兩天買到了藥，解決了大問題。

在全市“社區養老顧問點”的基礎上，虹口區結合“養老顧問”工作打造“管家式”養老服務，制定“養老顧問管家式服務清單”，對接個性化定制服務。目前虹口區共有養老顧問點237個，培養養老管家474名，其中“金牌養老管家”101名，“銀牌養老管家”202名。

在此基礎上，虹口區推動“養老顧問點”從市民驛站向居民區延伸，從“顧問”向“顧問團”發展，發揮社區志愿者和社會組織作用，提供“管家式”養老服務，為符合條件的老人提供助餐、助浴、陪醫就診等一對一上門服務，真正做到“政策有人解答、生活有人幫助、煩惱有人解決”，推動養老服務從“最后一公里”到“貼身服務零距離”。

嘉興路街道瑞一居民區黨總支書記華磊表示，要帶領黨員深入學習，把二十大精神內涵化為行動力量，采取更多惠民生、暖民心舉措，把為老服務做實做細，發揮“老伙伴”志愿者實際效能，為高齡獨居老人等送上實時關心關愛，使基層黨組織的凝聚力在為民服務中不斷增強。

華磊所在社區的老黨員孫東娣，是一名“老伙伴”志愿者，與小區里的六七位老人結對。和她結對的老人中，不僅有失智失能老人，也有急需幫助的老人。72歲的孤老徐阿婆曾突發疾病，生活不能自理，其兒女都在外工作、離家太遠，孫東娣得知情況后更是主動搬到老人家中幫忙照料生活起居。

類似這樣的“老伙伴”志愿者，如今也已遍布虹口區各社區。虹口區相關負責人表示，將牢記習近平總書記的囑托，堅持問題導向、聚焦群眾關切，扎實推進新時代養老服務工作，努力讓全區老人生活得更有尊嚴、更加幸福。

（來源：解放日報）

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