近日，浦發銀行南市支行營業廳內發生了既驚心又暖心的一幕，一名客戶由于血糖血壓過低而暈厥失去意識，幸好銀行工作人員及時采取措施，幫助客戶化險為夷。

當天上午10點47分，該年近六旬的老年客戶突然在浦發銀行網點暈厥，仰面摔倒在地。面對突發情況，銀行工作人員立即與已驚慌失措的陪同家屬將該客戶攙扶到座椅上，同時啟動應急響應機制，在家屬因緊張急迫無法清晰向120急救熱線表述時，協助家屬撥打電話。在等待急救人員的過程當中，工作人員一邊密切關注女士的身體狀況，并與陪同家屬確認需要什么其他協助，一邊維護現場秩序，疏散圍觀人員，在廳堂外等待引導急救人員進入網點。10點52分，急救人員迅速趕到銀行展開緊急救治，運營經理向急救人員描述了女士暈倒時的情形。幸運的是，該客戶逐漸恢復了意識，在場所有人繃緊的神經才稍有舒緩。隨后，急救車將女士送往醫院做進一步檢查與治療。

服務無小事，溫情暖人心。浦發銀行南市支行工作人員在此次的救助過程中沉著冷靜、反應迅速，從客戶暈厥到急救人員趕到銀行進行救治，僅僅用了5分鐘的時間，浦發銀行快速高效的救助得到了現場其他客戶的贊許。

此次突發事件的成功處理，離不開浦發銀行在日常工作中對各類應急突發場景的培訓演練，建立應急預案確保第一時間進行科學處置，保護客戶生命財產安全。該行一直以來踐行“以客戶為中心”的服務理念，提升網點現場的適老化服務能力，持續關注服務環境的配套落實，不斷提升客戶體驗，切實增強客戶的獲得感、幸福感、安全感。（浦發銀行）

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