社會公眾總體滿意度81.26分，服務表現持續進步；物業服務企業積極配合防疫工作，社會公眾總體評價較高；直管公房一體化管理成效顯著……近日，虹口區發布2022年上半年度物業行業社會公眾滿意度調查報告。

本次調查采用入戶問卷調查形式進行，采用國際通用的“5級評分”評價方法，對本區8個街道155家物業服務企業管理的701個住宅小區，按照商品房（新）、商品房（舊）、售后房和公房四種房屋性質的居住物業管理服務，開展滿意度調查，旨在進一步提升物業服務企業積極性，提高物業行業服務質量。

據統計，2022年上半年度，虹口區居住物業管理行業公眾滿意度總得分為81.26分，比2011年下半年提高了0.33分，物業行業服務水平穩中有升，公眾對物業企業的服務基本滿意。從不同房屋性質來看，商品房（新）得分相對較高，為83.99分，其次為商品房（舊）82.84分、公房80.22分、售后房80.15分。上述數據表明，目前虹口區各類房屋性質物業服務水平差距不大，其中售后房和公房小區物業服務水平相對落后，需繼續改善。從得分變化來看，商品房（新）和公房小區的的調查滿意度得分進步顯著，較上一次相比分別提高了1.65分和1.39分，物業服務質量有所改善。

值得一提的是，本次調查在“附加評估”中新增了3條防疫相關的指標。在“小區物業在防疫工作中做好社區出入管理，人員場所碼登記等工作”方面，公眾滿意度得分為83.19分。在“小區物業在防疫工作中，對公共區域、外賣快遞定時定點消殺”方面，公眾滿意度得分為83.03分。在“對小區物業在防疫工作中的總體評價”方面，公眾滿意度得分為82.69分?？梢哉f，在今年上半年的防疫工作中，本區各物業服務企業的工作投入有目共睹，社會公眾對此總體評價較高。

2022年起，虹口區房管局委托國有物業服務企業對川北街道直管公房實施一體化管理，物業服務項目變為“四保一管”，在完善報修服務的同時，新增保潔、保安、保綠和綜合管理。數據顯示，川北街道直管公房2022年上半年的滿意度得分為85.11分，與2021年下半年相比提高了6.59分。尤其是，在“服務承諾和辦事紀律公示”和“每年兩次清洗水箱、蓄水池”方面，得分進步顯著，分別上升了11.69分和11.38分。

經過2022年上半年度的調查，評選出全區155家物業服務企業滿意度得分等級及排名。參照全市物業滿意度評估系統的七色評價體系分層，分別是金牌、銀牌、綠牌、藍牌、黃牌、橙牌和紅牌。其中，上?？迫鹞飿I管理發展有限公司、上海豐誠虹口物業管理有限公司、上海弘如物業管理有限公司等10家企業被評為金牌服務企業。

對于排名相對靠后的企業，區房管局、相關街道等將加大監管力度，督促其正視服務工作中存在的問題及不足并加以改善，提高自身的服務質量，從而提升虹口區物業管理整體水平。

（來源：上海虹口）

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