區消保委于近日前往轄區內電商直播企業美腕（上海）網絡科技有限公司（以下簡稱美ONE），結合新《上海市消費者權益保護條例》（后簡稱《新消條》）以及投訴處理工作中遇到的問題進行交流分享，從而拉開了長寧區“315”活動的序幕。

區消保委首先就《新消條》中直播帶貨這一新消費領域做出了明確指引，美ONE作為直播間經營者在《新消條》的指導下要更好地為消費者服務，積極化解訴求矛盾。區消保委發揮好橋梁紐帶作用，為消費者和企業搭建溝通的平臺，以服務民生為宗旨切實保障消費者權益。

接下來，區消保委通過分門別類地總結投訴中遇到的問題，以一個個案例的形式生動講述，頻頻獲得美ONE工作人員的共鳴。

最后，區消保委對美ONE工作人員在投訴處理日常工作中的問題進行一一解答。通過問答不但能讓企業學習消費者提出訴求的法律依據，同時也能為今后客訴工作做出指引避免激化矛盾。美ONE表示，直播間通過本次交流分享積累了必要的知識儲備，能夠更好地服務消費者。

近年來，電商直播作為一種新模式、新業態呈現出高速發展的態勢。長寧區作為上海市直播電商基地的所在區，集聚了一批知名的直播電商企業，它們在激發市場消費潛力、為消費者提供優質商品和服務方面作出了積極貢獻。

與此同時，為應對電商直播新業態出現的各種新問題，區市場監管局和區消保委采取一系列措施，主動送法上門，促進企業健康發展。春節前夕，區市場監管局和區消保委走訪了區域內以美腕（上海）網絡科技有限公司、百秋尚美科技服務集團為代表的主要電商直播企業，向企業宣傳《新消條》，進一步發揮作用為消費者和經營者的良性互動搭建平臺，直面直播行業所面臨的難點瓶頸問題，共同探討在新形勢下如何保障消費者和經營者的合法權益，打造良好的消費環境，促進電商直播的健康發展。

長寧區消保委將堅持需求導向，順應消費需求多元化趨勢，緊緊圍繞著力提升營商環境法治化水平，送法上門，為創建長寧區良好的消費環境和營商環境而努力。

（來源：上海長寧）

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