隨著“一網通辦”的不斷完善，今年寶山區行政服務中心專門設立了“辦不成事”反映窗口，進一步拆除行政審批的“隱形壁壘”，讓企業和群眾辦事更方便、更快捷。

“辦不成事”反映窗口設在區行政服務中心總服務臺，一走進寶山區行政服務中心的大門就能看到。2月下旬，來自上海城建市政工程集團有限公司的工作人員施文丹了解后，來到該窗口反映之前沒有辦成的一件行政審批事項，沒想到很快就辦成了。

近日，施文丹再次來到行政服務中心大廳，提交最后的材料，她很快就能為公司項目部拿到食品經營許可證，讓項目部食堂為工人們提供安全放心的熱飯熱菜。她高興地告訴記者：“現在相關的手續材料都已經整合好了，其他前期工作也結束了。中心第一時間幫助我們溝通和協調，所以能很快把這些材料整合好?！?/p>

原來，該企業在寶山區有一個地下管線建設項目開工，但項目部食堂設在項目所在地的臨近區域，導致辦理行政審批時遇到難題。根據以往規定，項目部食堂應設在建設項目工地區域。

針對這個情況，寶山區行政服務中心相關負責人表示：“工地食堂的事情不是簡單的個別問題，有很多企業根據實際情況，確實沒辦法在（項目工地）范圍內設置食堂。所以，我們中心通過與市場監管局和建管委窗口溝通協調后，得到這兩個部門的大力支持，最終給出一個長效的解決方案。今年行政服務中心把原來的幫辦專區升級成為現在的‘辦不成事’反映窗口，通過幫辦的服務模式幫助企業解決一些原本難辦的事情，同時也形成一個閉環機制，針對這些收集到的問題，定期進行分析梳理并加以解決?！?/p>

以兜底服務為特色的“辦不成事”反映窗口，既以“有難必解”的熱誠為企業群眾解決辦事難題，夯實中心的“一網通辦”幫辦服務合力，也在“以訴促改”的過程中，發現政務服務的缺陷，為整改提升、建章立制提供了著力點。

“辦不成事”反映窗口設置以來，已累計協調解決企業群眾反映的辦事堵點、卡點問題60余件，滿意率99.9%。通過中心協調、跨部門聯合幫辦等形式，為解決“疑難雜癥”提供了方案、拆除了“隱形壁壘”，使“好辦事”“辦成事”成為常態。

（來源：上海寶山）

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