本報上海10月21日電  （記者黃曉慧）上海市民政局近日設立銀齡守護公益熱線96999500，為全市老年人構建一道專業化的心理安全屏障。

　　據介紹，銀齡守護公益熱線依托專家團隊及智能化服務平臺，為老年人提供全方位、專業化的公益服務。設立服務專線，配備專業座席，于每日8時至20時提供在線服務。服務內容包括5個方面：一是情緒疏導，通過傾聽、共情，緩解孤獨、焦慮、抑郁等負面情緒。二是危機干預，對遭遇重大心理創傷或有自傷風險的老人進行緊急干預。三是心理支持，為遭遇患病、喪親、受騙等生活事件的老年人提供“一人一策”疏導，幫助他們增強心理韌性。四是關系調解，協助處理家庭代際矛盾，促進和諧。五是資源鏈接，對接社區養老、法律援助等公共服務，努力構建全社會關心服務老年人的支持網絡。

　　銀齡守護公益熱線通過打造“一電傾訴、一話響應”的為老服務新方式，依托人文關懷、專業化心理支持，著力提升老年人幸福感，降低抑郁、焦慮等發生率，營造尊老愛老社會氛圍。

　　《 人民日報 》（ 2025年10月22日 13 版）

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