包子鋪“逆襲”背后有套社區治理方案

上海兩個案例入選《上海手冊》向全球推介

位于上海東明路街道的小吃店“籠銘軒”，最近忙著擴店。不久前，它遭遇漲租危機，差點關門，無奈從主街搬到了房租僅為原來四分之一的冷清支馬路上。誰料一個月內就開始盈利，成為三林包子界頂流，不僅是老外、高校學生的必吃榜單，連知名外企總裁也被圈粉。

“籠銘軒”的逆襲看似是意外，其實有跡可循。店主長期熱心于社區公益，困境中，街道社會組織里的一群年輕人主動伸出援手，用“元宇宙”技術幫店主在網絡上推流，促成社區、社會組織和商戶三方互助共生的正向循環。

在昨天召開的2025世界城市日城市可持續發展全球大會上，《上海手冊：21世紀城市可持續發展指南·2025年度報告》發布。今年《上海手冊》聚焦“以人為本，智慧城市”，收錄的21個重點案例中有8個中國案例入圍。

東明路街道憑借數字技術推動社區治理現代化的探索，和上海地鐵“智慧維?！惫こ桃煌脒x僅有的兩個上海案例。

數字社區治理

上海東明路街道曾是居民眼中的“資源洼地”。不僅住宅多、企業少，而且老齡化嚴重，年輕人早出晚歸，很少在社區消費和活動。

“我們一直在思考，怎么提高年輕人在社區的參與度?！逼謻|東明匯明心街區發展服務中心理事長劉璟說。這家由東明路街道孵化的社會組織，工作人員多為在地居民，都有商業公司、大廠工作背景。曾任職阿里的劉璟和團隊想到，不如轉戰虛擬空間開展社區治理，用年輕人更易接受的數字技術，撬動社區事務參與熱情。

首先是做了一個手機應用。劉璟團隊推出了一款社區專屬小程序，把散落在轄區里的各類商戶優惠券、特色活動和服務亮點整合起來，統一推送給居民。

不少商戶通過小程序獲得了曝光機會，生意有了起色，社區里商戶之間的聯動也越來越緊密?！盎\銘軒”同樣是獲益者，借助小程序帶來的網絡流量，彌補了店鋪所處地段人氣不足的缺憾。

為了打動年輕群體，劉璟又找到附近的上海紐約大學合作，共同開發出AR口述史系統。這套系統把社區過往的歷史轉化成可交互的數字敘事，年輕人用手機操作時，能在趣味互動中了解社區故事，小程序的參與度一下子就提上來了。

同時，團隊搭建了基于地理位置的城市“空投”電子優惠券系統：以街區發展中心為圓心設定虛擬地理圍欄，只要居民的手機GPS信號進入這個范圍，并且打開了社區小程序，后臺就會自動觸發優惠券發放機制，把數字福利精準“空投”到居民手中。

靠著有趣的功能和實在的福利，小程序在社區里像“滾雪球”一樣成長起來，如今每月活躍用戶已經超過2萬人次，還和支付寶合作推出了聯名活動。這套數字社區治理模式已經從最初的東明路街道，推廣到了上海7個轄區的16個街鎮。

地鐵智慧維保

相比社區優化，上海地鐵探索使用數字手段，在更大范圍內優化效率，讓運維人員從被動應對和繁雜巡檢中解放出來，提升乘客出行安全性與列車準點率。

上海地鐵運營總里程達到896公里，日均客流量超過1000萬人次。上海地鐵維護保障有限公司總工程師奚笑冬坦言，由于客流快速增長，地鐵需要高密度運營、長周期維護，但傳統依賴人工巡檢、經驗判斷與分散式管理的運維模式已難以應對，暴露出響應滯后、資源效率不高、安全隱患預判不足等問題。

目前，上海地鐵引入了全新的智慧維保模式，讓工業互聯網、AI、大數據、云計算等技術融入業務，轉向“實時監測—智能預警—精準施策”的主動模式。

“智慧維?！表椖渴侨珖壍澜煌ㄐ袠I首個完整的數字化轉型。以地鐵列車的觸電網檢修為例，列車上方的架空線巡檢，以往整個巡檢周期在15天至30天，基本上都要靠人工來完成。用了感知系統后，整個檢修頻次可以提高300倍，幾乎一天就能看幾次，響應和處置效率也能提高20多倍。

如今，設備故障平均處置時間從60分鐘縮短至20分鐘，效率提升近70%，極大減少了運營干擾；設備利用率由65%提高至82%，優化了資源配置；最直接的表現是乘客體驗的改善：因故障導致的乘客平均滯留時間從25分鐘大幅減少至8分鐘，推動乘客滿意度從85%上升至95%。

（來源：解放日報 記者 戚穎璞）

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