“要不是馬書記，我真不知道要被這件事折磨多久……”近日，共和九村居民區一起交通事故賠償糾紛得到圓滿解決，居民李阿姨（化名）通過手寫表揚信表揚共和九村居民區黨總支。而這封信的背后，究竟發生了怎樣的故事？

據悉，今年年初，李阿姨騎電動車送孫子進幼兒園經過小區外的通道時，由于避讓不及，被邊看手機邊急速行駛的外賣小哥撞倒在地。當時李阿姨只覺得左手一陣鉆心的疼，等緩過神后發現左手手指骨折，需要去醫院打石膏固定。當時雙方現場協商由李阿姨先去醫院，外賣小哥后續根據醫院費用清單等材料進行賠償，但當李阿姨拿著醫院單據時，外賣小哥卻百般推脫。

此后數月間，李阿姨與外賣小哥進行了多次協商，但并未取得有效性進展。久而久之，這件事成為李阿姨的一樁“煩心事”，尤其在得知外賣小哥已從站點離職后，更讓事情陷入了僵局。無奈之下，李阿姨抱著試試的心態找到居民區黨總支書記馬文超。在詳細了解完情況后，馬文超一邊安撫李阿姨的情緒，一邊仔細詢問事故發生的時間、地點，并叮囑李阿姨將醫院的診斷證明和費用清單整理好，他將盡快幫助李阿姨進行協調。

第二天下午，李阿姨接到了馬文超的電話，說已經聯系到外賣小哥離職前所屬公司負責人，為了盡快解決問題，希望李阿姨能和他一起去外賣公司進行溝通協調。協調過程中，馬文超從人情事理出發，理解李阿姨因事故遭受的身心創傷和經濟壓力，體諒肇事方作為騎手可能面臨的困難和壓力，圍繞賠償標準等焦點，引導雙方換位思考，以“和為貴”緩和對立情緒。最終在“情理+法理”雙軌融合下，外賣小哥終于松口將誤工費等相關費用盡快轉給李阿姨。至此，困繞李阿姨近一年的難題圓滿解決。

一封感謝信，是居民最質樸的心聲。這場糾紛的圓滿化解，正是共和九村居民區主動“聽民聲、察民情、解民憂、暖民心”的生動縮影。未來，共和九村居民區將繼續以居民利益為出發點，把最溫暖的關懷、最貼心的服務，送到每位街坊鄰居身邊，用心用情織密這張“暖心網”。

（來源：高境發布）

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