11月5日，第八屆中國國際進口博覽會（以下簡稱“進博會”）如期而至。在熙熙攘攘的展館間，一群沉穩干練、嚴謹專注的專業志愿者格外引人注目——他們不是普通的工作人員，而是來自法律、金融、醫療、通訊等各領域的精英人才，以專業所長為進博會保駕護航。

據悉，今年上海市委社會工作部、市志愿者協會面向“兩企三新”群體，精心選拔了168名專業志愿者，其中包括4名在滬外籍志愿者和9名在滬臺胞志愿者。他們與4520名城市文明志愿者一起，構筑起一道全方位、多層次、有溫度的進博服務保障網。

從“權益保護”到“落地發展”：專業志愿服務持續進階

“進博會到了第八屆，展商們關心的問題發生了明顯變化?！鄙虾Ｊ姓f委員、市新聯會副會長、市百匯律師事務所副主任童麟已連續八屆參與進博會，但今年是他第一次以專業志愿者身份參與，在4.1展館服務點提供專業的法律服務。

身份的轉變，讓他有了更真切的體會。童麟觀察到，早期展商最關心的是商標、專利等權益保護問題。如今，許多展商已跨越這一階段，開始關注如何從“展商”變“投資商”，甚至咨詢“冰雪經濟”“銀發經濟”等概念。

“這種需求變化對志愿者提出了更高要求，需要志愿者更加專業、更加與時俱進?！泵鎸I的咨詢需求，童麟主動與同事走訪展臺，挖掘深層次需求。在這一過程中，他發現，不少展商已不滿足于僅在進博會期間短暫的展示，而是更加關注“6天”之后，如何拓展中國市場渠道。

童麟（中）向展商提供專業咨詢服務。受訪者供圖

這種“向前看”的趨勢，在走訪中得到了印證。例如，有的展商會詢問“十五五”規劃；有的展商會咨詢電商直播方面的相關政策?！八麄兿Ｍ劳羞M博會，實現從商品輸出到服務落地、乃至深度合作的全面轉變?！?/p>

這些發現，讓他對專業志愿者的價值有了更深的理解。他感慨道：“市委社會工作部在進博會推出專業志愿者服務團隊正當其時，因為展商的需求已不再是表層咨詢，而是立體的、與商業模式相關的專業問題?！蓖胩寡裕骸斑M博會主打‘6天+365天’概念，我們志愿者也希望把志愿服務做成‘6天+365天’，不僅是在進博會展會期間服務，更是把進博會志愿服務的收獲融入工作生活，體現在日常的志愿服務行動中去，為上海的城市發展和中國的高水平對外開放貢獻持久力量?！?/p>

“二年級生”的志愿情懷：讓每段經歷都溫暖

在進博會的專業志愿者隊伍中，不乏像蔡曉喆這樣的“二年級生”。這位來自閔行區浦錦街道的社區工作者，為了參加此次服務特意向單位請假，“單位非常支持?！彼χf道。

去年，她負責藝術展區講解工作，今年則轉戰貿易對接會，擔任翻譯工作。

對于兩次經歷，蔡曉喆感觸頗深：“兩次服務內容很不一樣。藝術展區需要提前準備大量資料，熟悉每件展品背后的故事；而貿易對接會更注重溝通技巧，要幫助供需雙方找到共識，促成合作?！?/p>

蔡曉喆（左一）促成意向簽約。受訪者供圖

她進一步解釋道，這次服務不是簡單的語言轉換，機械地轉述甲方乙方的話，而是要敏銳地尋找他們需求匹配方面的差距。 比如價格談不攏，需要幫助他們理解為什么這個價格不合適，如何找到平衡點，最終實現共贏。

這種協作精神，也體現在她對同伴的態度上。她回憶起去年的一個場景，當其他志愿者在講解中，難以解答參觀者的“問題”時，她立即上前助其解圍?！拔覀冊谡桂^內是通力協作的關系，共同提升參觀者的觀展體驗，感受上海這座城市的溫度?！?/p>

這份擔當，定義了蔡曉喆心中的志愿者使命——讓每位參觀者的進博體驗變得溫暖而難忘?！八麄兛赡懿挥浀镁唧w聽到了什么，但一定會記得，這段經歷是舒適而愉快的?！?/p>

外企高管“圓夢進博”：專業志愿者正青春

作為一家美資企業的研發部產品技術主管，魏鵬在外企工作20多年，對工業控制自動化領域頗為熟悉?？吹綄I志愿者招募信息后，他第一時間報名，“義無反顧”地通過“十里挑一”的選拔，被分配到技術裝備區擔任講解員?！拔蚁Ｍ馨l揮專業優勢，讓參觀團在有限時間內充分了解參展商的情況?！?/p>

魏鵬（左三）擔任技術講解員。受訪者供圖

“大家好，我們現在所在的是集成電路、半導體和芯片展區，也是我們進博會技術含量最高的區域之一……”如此流暢、專業的開場白，得益于魏鵬會前的充分準備，他不僅打印了十多頁企業資料，更提前熟悉展位布局；他的專業背景更是派上了大用場，能夠從容應對，準確向多個參觀團介紹沿途企業的核心業務。

在接待中，魏鵬感受到中國市場的強大吸引力。他曾遇到國內的貿易平臺希望尋找國外中小型特色企業合作?！斑@說明中國市場開放程度越來越高，不僅歡迎大企業，也為中小企業提供成長機遇?！?/p>

“正是因為國家的強盛，才能吸引全球這么多優秀企業和產品匯聚?！蔽葫i感言：“沒有強大的國家和科研能力，就不可能有進博會的盛況?！?/p>

“雖然是配角，但在服務時要有主角的樣子?！币晃恢驹刚叩脑挼莱隽诉@個群體的心聲。在進博會上，這些行業的佼佼者甘當“配角”，卻以“主角”的擔當提供專業服務。他們來自不同領域、有著不同背景，但都懷著同樣的熱情：用專業精神服務進博，用真誠溫暖八方來客。

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