當越來越多的“毛孩子”和主人一起飛向萬米高空，航空業正在悄然構建起一個規模龐大的新消費生態系統。

“寵物不僅是寵物，更是家庭成員?！边@一理念正逐漸成為航空業的新共識。今年以來，多家國內航空公司開始試水“寵物友好航班”服務，以貨客并舉的金鵬航空為例，其推出的“寵物進客艙”服務，目前已擴大至16個城市。

在“它經濟”蓬勃發展的背景下，航空業不再將寵物運輸視為簡單的貨運業務，而是將其作為捕捉現代家庭情感需求與消費升級趨勢的重要切口?！斑@項服務‘超越了簡單的運輸功能，而是捕捉到了現代家庭情感需求與消費升級趨勢的雙重機遇’?！苯瘗i航空公司高管表示。

從貨艙到客艙：航空服務的理念之變

傳統航空運輸中，寵物往往被安排在貨艙，與行李為伴。如今，這一做法正在發生改變。今年4月，金鵬航空推出“寵物進客艙”服務，深受養寵家庭的一致好評。

“寵物進客艙服務的核心是將寵物視為‘家庭成員’的理念進行傳達?！币晃缓娇諛I內部人士告訴記者，“航空公司以‘寵物友好’為支點，將傳統寵物運輸的‘安全抵達’訴求升級為‘情感陪伴’，讓養寵家庭出行‘不焦慮’?！?/p>

這種轉變反映了航空業對消費者需求變化的敏銳把握。隨著社會結構變化和家庭規?？s小，寵物在許多人生活中扮演著越來越重要的情感角色。航空業不再僅僅提供從A點到B點的運輸服務，而是開始關注旅客的情感需求。

然而，實現這一轉變并非易事?！昂娇展拘枰胶鈵蹖櫲耸?、其他普通旅客、飛行安全與舒適度等多方需求?！苯瘗i航空公司服務設計人員透露：“在客艙環境中，我們需要提供的是有溫度的服務，飛行途中乘務員會不間斷的關注旅客和毛孩子，盡可能的舒緩旅客和毛孩子的緊張情緒?！?/p>

為解決這一難題，航空公司采取了一系列措施：將攜寵旅客安排在特定區域，在未滿客的情況下盡量不安排普通旅客就座在鄰座；要求寵物佩戴嘴套，避免吠叫對其他旅客產生干擾；在攜寵旅客下機后對座椅及附近區域進行徹底清潔打掃。

流程再造與技術保障：寵物飛行的體驗升級

從用戶預約、辦理手續、登機到抵達領取，航空公司對整個流程進行了全面優化，旨在減輕寵物主的焦慮，打造“人寵同享”的無憂旅程體驗。

原則上旅客須在航班起飛前24小時前預約寵物運輸，但金鵬航空公司地服人員表示：“出于寵物關愛和真情服務，在不影響航班安全正點運行、符合客艙寵物運輸條件的前提下，我們為寵物主提供了在航班起飛前2-24小時地面現場預約服務?！?/p>

文件要求方面也顯示出靈活性。如旅客遺忘攜帶《動物檢疫合格證明》及《小動物疫苗注射證明》的紙質文件原件，可通過出具電子版證明文件進行現場審核確認。

技術保障方面，航空公司引入了一系列創新。金鵬航空升級推出了“寵物團出行”“占座寵物”服務，旅客可以為寵物單獨購買座位，在客艙內使用安全帶將占座寵物箱固定在座椅上，與愛寵相鄰而座。

“占座寵物箱的尺寸也放寬至長、寬、高58cm、37cm、33cm，進一步降低旅客攜寵乘機的門檻，不斷提升寵物飛行的舒適度?！苯瘗i航空公司產品經理介紹道。

安全措施同樣不容忽視。航空公司要求使用帶有拉鏈的軟質寵物箱，且拉鏈中空處能穿過一次性鎖扣與箱體鎖閉；在寵物箱外側加套一層寵物防護網兜，并在網兜打結處再次鎖掛一次性鎖扣。從辦理乘機手續結束起至離開目的站候機樓禁止打開一次性鎖扣和網兜。

生態構建與未來展望：航空業的新增長點

“寵物飛行”本身是一個消費點，但它更重要的是激活和催生了新的消費場景。從飛行準備的寵物健康證明、符合航空標準的寵物箱、安撫產品、便攜式食具，到目的地寵物友好酒店和旅游服務，一整條消費鏈正在形成。

隨著Z世代成為消費主力軍，其“為愛付費”的消費特征也愈加明顯。金鵬航空公司市場部負責人指出：“寵物進客艙服務不單純是運輸服務，更是寵物家庭共同創造的美好記憶的一種方式。寵物的運輸更是以寵物為紐帶，串聯起寵物友好多元場景的‘情感消費基礎設施’?！?/p>

航空公司正在積極對接在線旅游平臺、旅行社及專業的寵物服務相關企業，不斷探索延伸“客艙寵物”產品的觸達范圍。目標是通過與上下游企業的緊密合作，為旅客推出更加便捷、舒心的攜寵出游體驗。

展望未來，航空公司在“寵物友好航空”領域還有更多規劃。金鵬航空公司高管透露，在航線網絡拓展方面，將逐步拓展國內核心城市至熱門旅游目的地的寵物進客艙直飛航線。同時針對高端客群需求，可能推出“寵物主題包機”服務。

然而，行業標準的制定也亟待標準化。目前，航空公司在寵物航空運輸方面缺乏統一標準，從寵物箱規格到健康證明要求，各家公司的標準不盡相同。推動建立更完善、更人性化的行業規范，將成為市場高質量發展的關鍵。

隨著越來越多的“毛孩子”和主人一起飛行，航空業正在重新定義自己的服務邊界。從簡單的運輸功能到情感的陪伴支持，萬米高空正在成為連接寵物消費新場景的重要紐帶。這不僅是一項服務的創新，更是整個行業對現代生活方式變革的響應。

在這個過程中，航空公司不再僅僅是運輸提供商，而是正在成為連接各種消費場景的“情感基礎設施”構建者。這種轉變，可能將為航空業帶來前所未有的增長機遇和想象空間。

分享讓更多人看到